Analisis Cross Selling Pada Rekomendasi Paket Di CV. Fokusmedia Menggunakan Pendekatan Customer Relationship Management

CV. Fokusmedia adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang penerbitan buku khususnya buku pemerintahan dan perundang-undangan. Perusahaan dalam kegiatan tertentu atau dalam hari jadi perusahaan melakukan pemaketan buku dengan harga yang lebih murah. Tetapi dalam proses pemaketan buku, manager marketing belum menemukan pola untuk rekomendasi paket buku dan manager marketing belum menentukan jenis pelanggan yang sesuai dengan rekomendasi paket buku. Berdasarkan permasalahan yang ada pada saat ini, maka dibutuhkan sistem yang dapat menentukan buku-buku yang akan direkomendasikan sebagai paket yang sesuai dengan jenis pelanggan menggunakan pendekatan Customer Relationship Management. Salah satu cara yang ditempuh untuk melakukan rekomendasi paket adalah dengan menggunakan analisis cross selling. Pada prinsipnya cross selling adalah strategi yang digunakan untuk menjelaskan penjualan additional products kepada pelanggan yang telah membeli sesuatu dari perusahaan. Metode yang digunakan untuk menentukan buku-buku yang akan direkomendasikan sebagai paket adalah Association Rule. Berdasarkan hasil penelitian dan pengujian dapat disimpulkan bahwa aplikasi yang dibangun dapat mempermudah manager marketing dalam melakukan pemaketan buku serta dapat mempermudah manager marketing dalam memberikan paket buku yang sesuai dengan jenis pelanggan.

CV. Fokusmedia is a company specializing in the field of book publishing book in particular governance and legislation. Companies in certain activities or in the day so the company doing the packaging of the book with a cheaper price. But in the process the book packaging, marketing manager has yet to find a pattern for the recommendation package the book and marketing manager have yet to detemine the type of customers that match the recommendation the book package. Based on the existing problems in the current, then it needs a system that can determine which books will be recommended as a package that suits your type of customers using Customer Relationship Management approach. One way is to do a package of recommendations is to use analysis of cross selling. On the principle of cross selling is a strategy that is used to describe the sale of additional products to customers who have bought something from the company. The methods used to determine which books will be recommended as a package is the Association Rule. Based on the results of the research and testing can be concluded that application that is built can make marketing manager in performing packaging book as well as the marketing manager can make in delivering package according to the type of customers. Keyword : Customer Relationship Management, cross selling, recommendation packages, Assocotian Rule.