Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Pelayanan Di Rsau Dr. M. Salamun Bandung Menggunakan Pendekatan Crm

RSAU Dr. M. Salamun Dinas Kesehatan TNI AU merupakan Rumah Sakit Militer tingkat II. Keberadaan RSAU Dr. M. Salamun diharapkan mampu melayani pemeriksaan kesehatan bagi anggota TNI, PNS beserta masyarakat umum. Terdapat dua kelompok pelayanan kesehatan yaitu rawat inap dan rawat jalan. Survei kepuasan pasien di RSAU Dr. M. Salamun belum dapat mengukur kualitas pelayanan yang ada di antara persepsi dan ekspektasi pasien terhadap pelayanan, sehingga dapat menyebabkan pasien mengalami ketidakpuasan serta mengalami kekecewaan terhadap rumah sakit. Dari permasalahan tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah membangun sistem informasi perbaikan kualitas pelayanan berbasis web dan menerapkan strategi Customer Relationship Management (CRM). Analisis kebutuhan fungsional yang di rancang pada sistem ini diantaranya ERD, Diagram Konteks, DFD, Spesifikasi Proses, dan kamus Data. Setelah melalui tahap pengujian, sistem infomasi ini dapat mengatasi masalah yang terjadi. Ketua komite PMKP dapat mengetahui seberapa besar selisih antara ekspektasi pasien terhadap pelayanan yang akan diterima dengan persepsi pasien terhadap pelayanan yang telah diterima, sehingga dapat mempertahankan kualitas pelayanan kepuasan pasien, serta membantu ketua komite PMKP dalam merekomendasikan saran perbaikan pelayanan rumah sakit yang efektif sesuai dengan harapan dan kebutuhan pasien.