Fadilah, Indah Nurul (2022) Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Pelayanan Di Rsau Dr. M. Salamun Bandung Menggunakan Pendekatan Crm. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.
|
Text
UNIKOM_INDAH NURUL FADILAH_COVER.pdf - Published Version Download (44kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_INDAH NURUL FADILAH_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (144kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_INDAH NURUL FADILAH_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (85kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_INDAH NURUL FADILAH_SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf - Published Version Download (70kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_INDAH NURUL FADILAH_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (70kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_INDAH NURUL FADILAH_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (46kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_INDAH NURUL FADILAH_BAB 1.pdf - Published Version Download (105kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_INDAH NURUL FADILAH_BAB 2.pdf - Published Version Download (285kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
UNIKOM_INDAH NURUL FADILAH_BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_INDAH NURUL FADILAH_BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (342kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_INDAH NURUL FADILAH_BAB 5.pdf - Published Version Download (11kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_INDAH NURUL FADILAH_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (78kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_INDAH NURUL FADILAH_LEMBAR KONTAK PENULIS _ KONTRIBUTOR.pdf - Published Version Download (10kB) | Preview |
Abstract
RSAU Dr. M. Salamun Dinas Kesehatan TNI AU merupakan Rumah Sakit Militer tingkat II. Keberadaan RSAU Dr. M. Salamun diharapkan mampu melayani pemeriksaan kesehatan bagi anggota TNI, PNS beserta masyarakat umum. Terdapat dua kelompok pelayanan kesehatan yaitu rawat inap dan rawat jalan. Survei kepuasan pasien di RSAU Dr. M. Salamun belum dapat mengukur kualitas pelayanan yang ada di antara persepsi dan ekspektasi pasien terhadap pelayanan, sehingga dapat menyebabkan pasien mengalami ketidakpuasan serta mengalami kekecewaan terhadap rumah sakit. Dari permasalahan tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah membangun sistem informasi perbaikan kualitas pelayanan berbasis web dan menerapkan strategi Customer Relationship Management (CRM). Analisis kebutuhan fungsional yang di rancang pada sistem ini diantaranya ERD, Diagram Konteks, DFD, Spesifikasi Proses, dan kamus Data. Setelah melalui tahap pengujian, sistem infomasi ini dapat mengatasi masalah yang terjadi. Ketua komite PMKP dapat mengetahui seberapa besar selisih antara ekspektasi pasien terhadap pelayanan yang akan diterima dengan persepsi pasien terhadap pelayanan yang telah diterima, sehingga dapat mempertahankan kualitas pelayanan kepuasan pasien, serta membantu ketua komite PMKP dalam merekomendasikan saran perbaikan pelayanan rumah sakit yang efektif sesuai dengan harapan dan kebutuhan pasien.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Customer Relationship Management, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Persepsi, Ekspektasi |
| Subjects: | 000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 004_Data Processing & Computer Science Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software |
| Divisions: | S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01) |
| Depositing User: | Mia Hayati Kosasih |
| Date Deposited: | 25 Nov 2022 07:45 |
| Last Modified: | 25 Nov 2022 07:45 |
| URI: | http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/7028 |
Actions (login required)
 |
View Item |
