Sistem Perbaikan Kualitas Layanan Di Café Metavoya Of Foodstep Menggunakan Metode Servqual

Café Metavoya of Foodstep merupakan café yang bernaung dibawah naungan Foodstep Café. Layanan yang tersedia pada café Metavoya of Foodstep yaitu layanan umum dan layanan paket ulang tahun. Pihak café belum memiliki indikator penilaian yang tepat, hal tersebut mengakibatkan store manager mengalami kesulitan dalam mengetahui nilai yang diberikan dari sisi pelanggan. Untuk mengatasi masalah ini, penelitian mengusulkan penerapan metode Service Quality, yang dapat membantu store manager dalam menentukan layanan mana yang harus di prioritaskan untuk dilakukan perbaikan sesuai dengan harapan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk membangun sebuah sistem informasi berbasis web yang menggunakan metode Service Quality untuk memperbaiki kualitas layanan di Café Metavoya of Foodstep. Sistem ini diharapkan dapat membantu store manager dalam mengetahui penilaian layanan yang diberikan dari sisi pelanggan, store manager dapat mengetahui seberapa besar selisih harapan pelanggan terhadap layanan yang akan diterima dengan kenyataan pelanggan terhadap layanan yang telah diterima serta dapat membantu dalam menentukan layanan yang harus dilakukan perbaikan sesuai dengan harapan pelanggan, sehingga dapat mempertahankan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan.