Sistem Perbaikan Kualitas Layanan Di Café Metavoya Of Foodstep Menggunakan Metode Servqual

Ridho, Firdaus Muhammad (2024) Sistem Perbaikan Kualitas Layanan Di Café Metavoya Of Foodstep Menggunakan Metode Servqual. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

[img] Text
1. UNIKOM_FIRDAUS MUHAMMAD RIDHO_COVER.pdf - Published Version
Download (30kB)
[img] Text
19. UNIKOM_FIRDAUS MUHAMMAD RIDHO_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version
Download (138kB)
[img] Text
17. UNIKOM_FIRDAUS MUHAMMAD RIDHO_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf - Published Version
Download (135kB)
[img] Text
20. UNIKOM_FIRDAUS MUHAMMAD RIDHO_SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf - Published Version
Download (94kB)
[img] Text
4. UNIKOM_FIRDAUS MUHAMMAD RIDHO_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version
Download (126kB)
[img] Text
5. UNIKOM_FIRDAUS MUHAMMAD RIDHO_DAFTAR ISI.pdf - Published Version
Download (385kB)
[img] Text
11. UNIKOM_FIRDAUS MUHAMMAD RIDHO_BAB 1.pdf - Published Version
Download (212kB)
[img] Text
12. UNIKOM_FIRDAUS MUHAMMAD RIDHO_BAB 2.pdf - Published Version
Download (662kB)
[img] Text
13. UNIKOM_FIRDAUS MUHAMMAD RIDHO_BAB 3.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (4MB) | Request a copy
[img] Text
14. UNIKOM_FIRDAUS MUHAMMAD RIDHO_BAB 4.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (257kB) | Request a copy
[img] Text
15. UNIKOM_FIRDAUS MUHAMMAD RIDHO_BAB 5.pdf - Published Version
Download (8kB)
[img] Text
10. UNIKOM_FIRDAUS MUHAMMAD RIDHO_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version
Download (250kB)
[img] Text
18. UNIKOM_FIRDAUS MUHAMMAD RIDHO_SURAT KONTAK PENULIS & KONTRIBUTOR.pdf - Published Version
Download (5kB)
Official URL: https://elibrary.unikom.ac.id/

Abstract

Café Metavoya of Foodstep merupakan café yang bernaung dibawah naungan Foodstep Café. Layanan yang tersedia pada café Metavoya of Foodstep yaitu layanan umum dan layanan paket ulang tahun. Pihak café belum memiliki indikator penilaian yang tepat, hal tersebut mengakibatkan store manager mengalami kesulitan dalam mengetahui nilai yang diberikan dari sisi pelanggan. Untuk mengatasi masalah ini, penelitian mengusulkan penerapan metode Service Quality, yang dapat membantu store manager dalam menentukan layanan mana yang harus di prioritaskan untuk dilakukan perbaikan sesuai dengan harapan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk membangun sebuah sistem informasi berbasis web yang menggunakan metode Service Quality untuk memperbaiki kualitas layanan di Café Metavoya of Foodstep. Sistem ini diharapkan dapat membantu store manager dalam mengetahui penilaian layanan yang diberikan dari sisi pelanggan, store manager dapat mengetahui seberapa besar selisih harapan pelanggan terhadap layanan yang akan diterima dengan kenyataan pelanggan terhadap layanan yang telah diterima serta dapat membantu dalam menentukan layanan yang harus dilakukan perbaikan sesuai dengan harapan pelanggan, sehingga dapat mempertahankan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Penilaian Layanan, Sistem Informasi, Pelanggan, Perbaikan Kualitas Layanan, Service Quality.
Subjects: 000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 005_Computer Programming, Programs & Data
Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software
Divisions: S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01)
Depositing User: Mia Mia Hayati Kosasih
Date Deposited: 29 Aug 2025 01:42
Last Modified: 29 Aug 2025 01:42
URI: http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/10805

Actions (login required)

View Item View Item
Elibrary Unikom is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.