Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Pelayanan Di Smp Pasundan 12 Bandung Dengan Pendekatan Customer Relationship Management

SMP Pasundan 12 merupakan Sekolah Menengah Pertama (SMP) swasta yang berlokasi di jalan Jl. Sarirasa No. 130/04 RT.04/04 Kec. Sukasari. Dalam melakukan perbaikan layanan, sekolah memiliki tim SPMI (Sistem Penjaminan Mutu Internal) yang diketuai langsung oleh Kepala Sekolah, yang bertugas sebagai quality assurance atau penjamin mutu pada layanan yang ditawarkan oleh sekolah. Menurut hasil observasi dan wawancara, sekolah memiliki permasalahan dalam perbaikan layanan sekolah, dikarenakan sekolah masih tahap belajar dalam hal perbaikan layanan, ditambah ada beberapa siswa yang masih belum puas dengan layanan yang sekolah berikan. Berdasarkan permasalahan tersebut, dibuatlah sebuah solusi yaitu dengan pembangunan sistem informasi perbaikan layanan dengan menggunakan pendekatan Customer Relationship Management, yang dimana sistem ini diharapkan mampu membantu pihak sekolah dalam melakukan usaha perbaikan layanan sekolah dengan mengandalkan masukan dari pengguna layanan sekolah yaitu siswa dalam bentuk kuesioner. Masukan siswa tersebut selanjutnya akan diolah menggunakan metode Servqual (Service quality), yang dimana akan menghasilkan gap. Berdasarkan penelitian dan hasil pengujian yang telah dilakukan pada Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Pelayanan Di Sekolah SMP Pasundan 12 Bandung Dengan Pendekatan Customer Relationship Management, memiliki kesimpulan bahwa aplikasi ini sudah dapat membantu pihak sekolah dalam priorisasi perbaikan layanan sekolah dan juga sudah dapat membantu sekolah dalam usaha perbaikan / pemeliharaan layanan yang sudah ada, dengan adanya data kuesioner, data siswa aktif, data korelasi, data rekomendasi Kepala Sekolah, serta formulir kuesioner yang bisa diisi oleh murid. Hasil gap dari data kuesioner selanjutnya mampu membantu Kepala Sekolah dalam membuat rekomendasi yang dimana rekomendasi tersebut dapat dilihat dan diterapkan oleh pengurus layanan sekolah sehingga dapat membantu pihak sekolah dalam usaha perbaikan layanan sekolah.