Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Pelayanan Di Smp Pasundan 12 Bandung Dengan Pendekatan Customer Relationship Management

Fauzi, Irfan Mahmud (2023) Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Pelayanan Di Smp Pasundan 12 Bandung Dengan Pendekatan Customer Relationship Management. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text 1.UNIKOM_IRFAN MAHMUD FAUZI_COVER.pdf - Published Version Download (30kB) | Preview
Preview	Text 19.UNIKOM_IRFAN MAHMUD FAUZI_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (189kB) | Preview
Preview	Text 17.UNIKOM_IRFAN MAHMUD FAUZI_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (199kB) | Preview
Preview	Text 20.UNIKOM_IRFAN MAHMUD FAUZI_SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf - Published Version Download (274kB) | Preview
Preview	Text 4.UNIKOM_IRFAN MAHMUD FAUZI_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (122kB) | Preview
Preview	Text 5.UNIKOM_IRFAN MAHMUD FAUZI_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (55kB) | Preview
Preview	Text 11.UNIKOM_IRFAN MAHMUD FAUZI_BAB 1.pdf - Published Version Download (76kB) | Preview
Preview	Text 12.UNIKOM_IRFAN MAHMUD FAUZI_BAB 2.pdf - Published Version Download (510kB) | Preview
	Text 13.UNIKOM_IRFAN MAHMUD FAUZI_BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text 14.UNIKOM_IRFAN MAHMUD FAUZI_BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (461kB) | Request a copy
Preview	Text 15.UNIKOM_IRFAN MAHMUD FAUZI_BAB 5.pdf - Published Version Download (9kB) | Preview
Preview	Text 10.UNIKOM_IRFAN MAHMUD FAUZI_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (142kB) | Preview
Preview	Text 18.UNIKOM_IRFAN MAHMUD FAUZI_LEMBAR KONTAK PENULIS DAN KONTRIBUTOR.pdf - Published Version Download (7kB) | Preview

Abstract

SMP Pasundan 12 merupakan Sekolah Menengah Pertama (SMP) swasta yang berlokasi di jalan Jl. Sarirasa No. 130/04 RT.04/04 Kec. Sukasari. Dalam melakukan perbaikan layanan, sekolah memiliki tim SPMI (Sistem Penjaminan Mutu Internal) yang diketuai langsung oleh Kepala Sekolah, yang bertugas sebagai quality assurance atau penjamin mutu pada layanan yang ditawarkan oleh sekolah. Menurut hasil observasi dan wawancara, sekolah memiliki permasalahan dalam perbaikan layanan sekolah, dikarenakan sekolah masih tahap belajar dalam hal perbaikan layanan, ditambah ada beberapa siswa yang masih belum puas dengan layanan yang sekolah berikan. Berdasarkan permasalahan tersebut, dibuatlah sebuah solusi yaitu dengan pembangunan sistem informasi perbaikan layanan dengan menggunakan pendekatan Customer Relationship Management, yang dimana sistem ini diharapkan mampu membantu pihak sekolah dalam melakukan usaha perbaikan layanan sekolah dengan mengandalkan masukan dari pengguna layanan sekolah yaitu siswa dalam bentuk kuesioner. Masukan siswa tersebut selanjutnya akan diolah menggunakan metode Servqual (Service quality), yang dimana akan menghasilkan gap. Berdasarkan penelitian dan hasil pengujian yang telah dilakukan pada Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Pelayanan Di Sekolah SMP Pasundan 12 Bandung Dengan Pendekatan Customer Relationship Management, memiliki kesimpulan bahwa aplikasi ini sudah dapat membantu pihak sekolah dalam priorisasi perbaikan layanan sekolah dan juga sudah dapat membantu sekolah dalam usaha perbaikan / pemeliharaan layanan yang sudah ada, dengan adanya data kuesioner, data siswa aktif, data korelasi, data rekomendasi Kepala Sekolah, serta formulir kuesioner yang bisa diisi oleh murid. Hasil gap dari data kuesioner selanjutnya mampu membantu Kepala Sekolah dalam membuat rekomendasi yang dimana rekomendasi tersebut dapat dilihat dan diterapkan oleh pengurus layanan sekolah sehingga dapat membantu pihak sekolah dalam usaha perbaikan layanan sekolah.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Sistem Informasi, Perbaikan Layanan, Customer Relationship Management, Service Quality, Sekolah
Subjects:	000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 005_Computer Programming, Programs & Data Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software
Divisions:	S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01)
Depositing User:	Mia Hayati Kosasih
Date Deposited:	14 Dec 2023 02:02
Last Modified:	14 Dec 2023 02:02
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/8509

Actions (login required)

View Item