Penentuan Pengiriman Produk Dan Prioritas Penanganan Keluhan Pelanggan Di House Of Smith Dengan Pendekatan CRM

House House of Ѕmith adalah sebuah brand retail fashion yang dibawahi manajemen PT. ЅMITHINDO MΙTRA MANDΙRΙ, telah berdiri pada tanggal 8 januari 2010 di Bandung. Saat ini Ѕmith telah memiliki 10 cabang toko yang tersebar di berbagai kota di Indonesia. Berdasarkan hasil wawancara perusahaan, Ѕmith tidak dapat memfasilitasi konsumennya untuk mengirimankan produk dari toko cabangnya dan tidak dapat menentukan dari regional toko cabang mana produk dapat dikirimkan, yang akan berakibat membebankan ongkos kirim. Lalu, dalam penanganan keluhan pelanggan, keluhan diselesaikan hanya berdasarkan urutan keluhan yang masuk melalui messenger tanpa melihat prioritas keluhan mana yang terlebih dahulu harus ditangani, akibatnya pelanggan tidak nyaman dengan lambatnya penanganan keluhan. Berdasarkan permasalahan yang terjadi, maka dibutuhkan Sistem Informasi CRM. Tujuannya adalah membantu konsumen agar dapat menerima rekomendasi regional toko cabang yang memiliki ongkos kirim termurah, dan membantu perusahaan dalam menentukan prioritas penanganan keluhan pelanggan. Pemanfaatan API Key Rajaongkir.com akan membantu konsumen dalam menerima rekomendasi toko cabang dengan ongkos kirim termurah. Metode AHP merupakan metode yang digunakan untuk menentukan prioritas penanganan keluhan pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian fungsional, UAT dan pengujian pengguna akhir, penelitian ini dapat disimpulkan bahwa sistem ini sudah membantu konsumen dalam memberikan rekomendasi toko cabang dengan ongkos kirim termurah dan melakukan proses prioritas penanganan keluhan.

House of Ѕmith is a brand retail fashion under the management of PT. ЅMITHINDO MΙTRA MANDΙRΙ, was established on 8 January 2010 in Bandung. House of Ѕmith currently has 10 branches of stores spread across various cities in Indonesia. Based on interviews with the company, House of Ѕmith can�t facilitate their customers to delivering products from their branches and can�t determine from which regional branch store the product can be delivered, which will result in shipping cost. Then, when handling customer complaints, the complaint is solved only based by the order of complaints through the messenger without seeing the priority of which complaints must be handled first, the consequence are the customer going uncomfortable with the slow handle of company's complaints solves. Based on the problems that occur, it requires a Customer Relationship Management Information System. The purpose is to help a consumers to get a recommendation of regional store which has the cheapest shipping cost, and to helps company to solves customer complaints based on their priority order. The using of Rajaongkir.com�s API Key for crawling a data of JNE's shipping cost will help consumers in getting branch shop recommendations with the cheapest shipping cost. While the AHP method (Analytical Hierarchy Process) is a method used to determine the priority of customer complaints handling. Based on the results of functional testing, UAT and end-user testing, this research concludes that this system helps consumers in detetermines branch store recommendations with the cheapest shipping cost and make priority process of handling complaints.