Pengaruh Kualitas Layanan Pada Produk Harga Lokasi Dan Promosi (Marketing Mix) Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Pendekatan CRM Di CV Rewa Perkasa Timur

Penelitian ini dilakukan pada Perusahaan CV Rewa Perkasa Timur. Fenomena yang terjadi adalah lemahnya pengolahan keluhan pelanggan yang berdampak pada kurangnya kepercayaan pelanggan kepada perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pengelolaan data pepuasaan pelanggan di CV Rewa Perkasa Timur. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode deskriptif dan metode verfikatif dengan pendekatan servqual. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen CV Rewa Perkasa Timur. Penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik penarikan non probability sampling yaitu dengan menggunakan sampling jenuh. Pengumpulan data dilakukan penyebaran kuesioner. Data yang dihasilkan dianalisis menggunakan analisis SPSS, alat hitung menggunakan program SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa pengelolaan data keluhan pelanggan CV Rewa Perkasa Timur berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan meningkatkan pemasukan terhadap perusahaan.

This research was conducted at CV Rewa Perkasa Timur Company. The phenomenon that occurs is the weak processing of customer complaints that impact on customer confidence in the company. The purpose of this research is to know how big influence of data management in CV Rewa Perkasa East. The method used in this research is descriptive method and verfikatif method with servqual approach. Population in this research is consumer of CV Rewa Perkasa East. Sampling is done by using non probability sampling technique by using saturated sampling. Data collection was done by distributing questionnaires. The resulting data were analyzed using SPSS analysis, calculator using SPSS program. The results show customer data management CV Rewa Perkasa East to customer satisfaction and increase revenue to the company.