Pembangunan Sistem Informasi Analisis Kualitas Layanan Akademik Di Smk Teknologi Yayasan Pendidikan Lirik Dengan Pendekatan CRM

Pengukuran kualitas layanan akademik di SMK Teknologi YPL saat ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner secara manual sehingga dapat menguras sumberdaya dan waktu yang banyak. Sehingga pihak sekolah selalu mendapatkan kesulitan dalam menentukan strategi apa yang harus mereka lakukan di setiap semesternya dalam mengupayakan peningkatan kualitas layanan akademik mereka. Berdasarkan permasalahan tersebut, untuk mengatasinya adalah dengan membangun Sistem Informasi Analisis Kualitas Layanan Akademik dengan pendekatan Customer Relationship Management (CRM) yang mampu membantu pihak sekolah dalam menentukan upaya peningkatan kualitas layanan akademik mereka. Metode yang digunakan kuesioner yang akan dihitung menggunakan Skala Likert. Berdasarkan hasil dari pengujian dapat disimpulkan bahwa sistem ini dapat membantu pihak sekolah dalam mengupayakan peningkatan kualitas layanan akademik mereka.