Analisis Pasar Untuk Penentuan Daerah Pemasaran Dan Penentuan Produk Baru Berdasarkan Kepuasaan Pelanggan Di Sari Kedelai Subang Dengan Pendekatan Customer Relationship Management (CRM)

Sari Kedelai merupakan perusahaan yang bergerak di bidang pembuatan makanan yaitu industri pembuatan tahu. Perusahaan Sari Kedelai yang beralamat di Kp. Bolang Desa Cibuluh Kecamatan Tanjungsiang Kabupaten Subang mempunyai tujuan agar tahu bisa menjadi sebuah makanan dengan harga terjangkau namun sangat bergizi. Perusahaan Sari Kedelai memiliki tingkatan pelanggan mulai dari rumah makan, pedagang maupun yang langsung datang ke pabrik. Pemilik sari kedelai ingin memperluas pasar dengan mendapatkan pelanggan baru di daerah pemasaran berdasarkan daerah yang belum memiliki pelanggan. Berdasarkan wawancara dengan bapak ade selaku bagian penjualan dan berdasarkan kuesioner yang dilakukan terhadap 25 responden bahwa pelanggan membutuhkan produk lain yang diolah dari kedelai.Customer Relationship Management dipilih agar hubungan dengan pelanggan tetap terjalin dengan baik. Framework yang digunakan dalam pembangunan sistem ini adalah Dynamic CRM meliputi Relationship Phase, Dynamic Relationship Management, dan Customer Information Type. Proses analisis pangsa pasar menggunakan Segmenting Targeting dan Positioning dengan tujuan membantu pemilik dalam menentukan daerah pemasaran sedangkan untuk analisis penentuan produk baru menggunakan metode kuesioner yang berdasarkan kepada kepuasan pelanggan bertujuan untuk membantu pihak sari kedelai dalam menentukan pembuatan produk baru. Aplikasi CRM yang dibangun digunakan untuk memperluas daerah pemasaran berdasarkan analisis pangsa pasar sehingga hasilnya dapat menjadi rekomendasi pemilik dalam penentuan daerah pemasaran dan penentuan produk baru yang berdasarkan kepuasan pelanggan dengan tujuan perusahaan dapat membuat produk sesuai keinginan pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian yang dilakukan yaitu pengujian black box dan UAT, Sistem Informasi Customer Relationship Management di Sari kedelai ini sudah memenuhi maksud dan tujuan dari penelitian yang dilakukan.

Sari Kedelai is a company engaged in the manufacture of foods, namely tofu manufacture. The Sari Kedelai company located at Kp. Cibuluh Village sub district Bolang Tanjungsiang Regency of Subang had the goal of keeping tofu can be a food at affordable prices but has high nutritional. The company Sari Kedelai has tiers of customers ranging from restaurants, merchants and some are coming directly to the factory. The owner of Sari Kedelai would like to expand the market by gaining new customers in the area of marketing based on areas that don't yet have a customer. Based on interviews with Mr. ade as part of sales and based on questionnaires which were made to the 25 respondents that customers require other products made from soy. Customer Relationship Management is chosen so that the relationship with the customer is maintained properly. Framework used in the construction of this system is Dynamic CRM includes Relationship Phase, Dynamic Relationship Management, and Customer Information Type. Market share analysis process using Segmenting Targeting and Positioning while for analysis determination of new products using the questionnaire method based on customer satisfaction. aims to assist Parties in determining soybean juice manufacture of new products. CRM applications are built, used to expand the marketing area based on an analysis of market share so that the result can be the recommendation of the owner in determining the marketing area and the determination of new products based on customer satisfaction with the company's goals can make products according to customer wishes. Based on the results of testing done of black box testing and UAT, Customer Relationship Management is already compatible with the intent and purpose of the research that has been done.