Penentuan Jenis Layanan Kepada Pelanggan Melalui Pendekatan CRM di PT Putra Telanai Sriwijaya

PT. Putra Telanai Sriwijaya adalah perusahaan yang bergerak dibidang konveksi pakaian di Bandung. Berdasarkan data penjualan tahun 2014 dan tahun 2015, maka secara keseluruhan terlihat adanya penurunan jumlah pembeli di tahun 2015 sebesar 8% jika dibandingkan dengan jumlah pembelian di tahun 2014 dan penurunan jumlah pelanggan yang pernah melakukan transaksi di tahun 2014 mencapai 17% ditahun 2015. Masalah lainnya, dalam hubungannya dengan pelanggan, PT. Putra Telanai Sriwijaya belum menentukan pelayanan kepada pelanggan berdasarkan jenis pelanggan untuk meningkatkan transaksi, akibatnya beberapa pelanggan tidak melakukan transaksi kembali. Sistem informasi (CRM) Customer Relationship Management merupakan jenis manajemen yang membahas mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. Framework yang digunakan menggunakan Framework of Dynamic CRM yang merupakan kerangka kerja sebagai acuan dalam pembuatan sistem informasi CRM. Adapun jenis CRM yang dibangun adalah Analitikal karena aktivitas ini meliputi meyimpan, memindahkan dan memproses yang kemudian menganalisa apa yang pelanggan perlukan. Sedangkan perhitungan loyalitas pelanggan menggunakan metode CLV untuk menghitung nilai pelanggan sebagai proses segmentasi dan Value Chain untuk menganalisis potensi perusahaan. Aplikasi yang dibangun merupakan aplikasi yang dapat menentukan jenis layanan untuk dapat membantu direktur operasional dalam memberikan promo berdasarkan hasil segmentasi pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian black box serta wawancara menunjukan bahwa sistem yang dibangun dapat membantu direktur operasional dalam pemberian promo kepada pelanggan untuk meningkatkan transaksi, membantu marketing dalam memudahkan proses promosi suatu produk secara online.

PT. PutraTelanai Sriwijaya is a company engaged in the convection clothing in Bandung. Based on sales data in 2014 and 2015, the overall visible decrease in the number of buyers in 2015 by 8% when compared to the amount of purchases in 2014 and the decrease in the number of customers who have had transactions in 2014 reached 19% in the year 2015. Another problem, in conjunction with the customer, PT. Putra Telanai Sriwijaya not specify services to customers based on the types of customers to increase customer loyalty as a result some customers do not do the transaction back. The information system (CRM) Customer Relationship Management is a type of management that discussed the handling of the relationship between the company and customers. Framework used use the framework of Dynamic CRM is a framework as a reference in making CRM information systems. The type is Analytical CRM built for this activity include saving, move and process which then analyzes what customers need. While the calculation of customer loyalty using CLV method for calculating customer value as the segmentation process and value chain for analyzing the potential of the company. Applications built an application that can determine the type of service to be able to assist in providing promo director of operations based on customer segmentation. Based on the results of black box testing and interviews show that the system can assist in the provision of operational director promos to customers to increase transaction, helping to facilitate the process of marketing the sale of a product online.