Pengelolaan Keluhan Pelayanan dan Penentuan Promosi pada CV Cetra Meru Dengan Pendekatan CRM

CV. Cetra Meru merupakan perusahaan bergerak di bidang jasa konveksi design dan digital printing yang berkonsep di bidang printing sublimasi khususnya untuk bahan kain polyester. CV. Cetra Meru masih memiliki permasalahan dengan banyaknya keluhan yang didapatkan CV. Cetra Meru terhadap jasa setiap bulannya menjadi salah satu masalah yang perlu ditangani. Keluhan yang didapat adalah berupa kesalahan desain produk dan hasil finishing pada produk. CV. Cetra Meru belum memiliki sarana yang digunakan untuk menampung keluhan dari pelanggan, Proses penyampaian keluhan dan saran harus dilakukan secara langsung ke perusahaan. Dengan menerapkan konsep CRM (Customer Relationship Management), perusahaan dapat mengidentifikasi pelanggan potensial dengan melakukan segmentasi pelanggan. Tujuan dari proses segmentasi pelanggan adalah untuk mengetahui perilaku pelanggan dan menerapkan strategi pemasaran yang tepat sehingga mendatangkan keuntungan bagi perusahaan. Model LRFM (Lenght, Recency, Frequency, Monetary) merupakan model untuk menentukan kelompok pelanggan berdasarkan interval transaksi pelanggan, akhir transaksi, frekuensi, jumlah transaksi dari pelanggan. Berdasarkan masalah yang telah diuraikan diatas, maka diperlukan suatu sistem yang dapat membantu dalam penggunaan data konsumen secara maksimal sehingga memungkinkan pengambilan keputusan yang tepat bagi pihak manajemen. Dengan adanya sistem ini dapat membantu perusahaan dalam menarik minat pelanggan dengan media informasi promosi dan menangani keluhan pelanggan dengan cepat.

CV. Cetra Meru is a company engaged in the service of convection design and digital printing concept in the field of printing sublimation especially for fabric polyester. CV. Cetra Meru still has problems with the large number of complaints brings CV Cetra Meru towards the service each month to be one of the issues that need to be addressed. The complaints gained is a product design mistakes and finishing results on the product. CV. Cetra Meru does not yet have the means used to accommodate complaints from customers, the process of submitting complaints and suggestions should be made directly to the company. By applying the concept of CRM (Customer Relationship Management), companies can identify potential customers by doing customer segmentation. The purpose of the customer segmentation process is to know the behavior of customers and apply the right marketing strategy so as to bring benefit to the company. Model LRFM (Lenght, Recency, Frequency, Monetary) is a model for determining the Group of customers based on customer transactions, end of interval transactions, frequency, number of transactions from customers. Based on the problems that have been described above, then needed a system which could help in the use of consumer data to the maximum so as to enable proper decision-making on behalf of management. The existence of this system is expected to help provide solutions to the problems faced by CV. Cetra Meru.