Penerapan konsep e-service pada pelayanan jasa pemasangan bane transceiver station PT.Soon Poh Technologies

PT Soon Poh Technologies adalah perusahaan yang bergerak di bidang komunikasi yang melayani pemasangan BTS(Base Transceiver Station). Permasalahannya ialah perusahaan kesulitan memasarkan jasa pemasangan BTS, sulit mengolah data pemesanan, konsumen kesulitan dalam mendapatkan informasi pemesanan jasa pemasangan BTS, perusahaan dan konsumen membutuhkan akses komunikasi, perusahaan juga kesulitan menjaga loyalitas dari konsumen.. Oleh karena itu, untuk memecahkan masalah diatas perlu untuk menerapkan konsep e-service di PT Soon Poh Technologies. Penerapan konsep e-service ini memiliki tujuan membantu perusahaan dalam proses pemasaran jasa pelayanan pemasangan Base Transceiver Station Mempermudah perusahaan dalam pengelolaan data pemesanan. Membantu konsumen untuk mendapatkan informasi saat akan memesan jasa pemasangan BTS. Membantu perusahaan dan konsumen memiliki akses komunikasi, serta menjaga loyalitas dari konsumen.Metode yang digunakan dalam dalam pembangunan aplikasi ini menggunakan metode waterfall. Analisis dan pemodelan sistem yang digunakan ialah terstruktur menggunakan Flow map, ERD dan DFD.E-servcie yang dibangun ini memiliki pernyataan bahwa aplikasi ini membantu perusahaan dalam proses pemasaran jasa pelayanan pemasangan BTS. Mempermudah perusahaan dalam pengelolaan data pemesanan. Konsumen terbantu untuk mendapatkan informasi terutama pada saat akan memesan jasa pemasangan BTS. Konsumen lebih mudah menyampaikan kritik, saran dan keluhan pada perusahaan. Perusahaan dan konsumen memiliki akses komunikasi yang bisa lebih cepat menanggapi tanya jawab antara perusahaan dan konsumen. Perusahaan mudah dalam menjaga loyalitas dari konsumen yang saling menguntungkan perusahaan dan konsumen.

PT Soon Poh Technologies is a company in the field of communication that provide installation of BTS (Base Transceiver Station). The problem is the difficulty of marketing services firm BTS installation, it is difficult to process data ordering, customer difficulties in obtaining information on ordering BTS installation services, companies and consumers need access to communication, the company also had trouble keeping the loyalty of consumers. Therefore, to solve the above problems need to apply the concept of e-service in PT Soon Poh Technologies. Application of the concept of e-service has a goal to help companies in the process of marketing services installation of Base Transceiver Station Simplify enterprise data management bookings. Help consumers to obtain current information will order BTS installation services. Helping companies and consumers have access to communications, and maintain the loyalty of consumers.The method used in the development of this application using the waterfall method. Analysis and modeling system used is structured using Flow map, ERD and DFD.E-servcie built has a statement that the application will help companies in the marketing process BTS installation services. Simplify company in order. Consumers helped to get information, especially when the BTS data management will order installation services. Consumers are more easily expressed criticism, suggestions and complaints on the company. Companies and consumers have access to communications that can more quickly respond to questions and answers between businesses and consumers. The company is easy to keep the loyalty of consumers who mutually benefit the company and consumers.