E-Tutorial Helpdesk Berbasis Web Di Divisi Information System Center PT. Telekomunikasi Indonesia TBk

Bagian Helpesk merupakan salah satu bagian di divisi Information System

Center (ISC) PT Telkom Tbk yang memiliki tugas dan tanggung jawab sebagai

SPOC (Single Point Of Contact) kepada user. SPOC adalah pintu gerbang utama

interaksi antara user dengan divisi ISC. User yang dilayani adalah user internal

yaitu pegawai Telkom itu sendiri. Helpdesk mempunyai suatu grup yang disebut

sebagai Helpdesk Agent atau biasa disingkat dengan HDA. Para HDA harus

mempunyai pengetahuan yang cukup mengenai aplikasi-aplikasi yang dikelola

divisi ISC yang disebut sebagai Katalog Produk (Product Catalgue). Katalog

Produk adalah kumpulan dari detail aplikasi-aplikasi yang dipergunakan oleh user

dan dikelola oleh ISC.

Setiap aplikasi-aplikasi yang terangkum dalam Katalog Produk memiliki

panduan manual. Akan tetapi, untuk mempelajarinya melalui panduan manual

membutuhkan waktu yang sangat lama dan terkadang sulit untuk dimengerti.

Apabila ada HDA yang baru masuk akan mengalami sedikit kendala terutama

untuk proses pembelajaran aplikasi-aplikasi dalam Katalog Produk karena para

HDA senior telah disibukkan oleh laporan yang diterima dan supervisor helpdesk

pun tidak bisa selalu memberi bimbingan kepada para HDA baru. Sementara di

sisi yang lain, pelayanan kepada user harus terus berjalan.

Untuk menjawab kondisi di atas maka akan dikembangkan suatu

pembelajaran kepada HDA dalam bentuk e-tutorial tentang katalog produk.

Dengan adanya aplikasi �E-TUTORIAL HELPDESK BERBASIS WEB DI

DIVISI INFORMATION SYSTEM CENTER PT TELEKOMUNIKASI

INDONESIA TBK� ini diharapkan para HDA baru dapat segera mengetahui dan

menguasai aplikasi-aplikasi yang terangkum dalam katalog produk.

Helpdesk is one part of in Information System Center Division (ISC), PT

Telkom Tbk having responsibility and duty as SPOC (Single Point Of Contact) to

user. SPOC is interaction main gate between user with division of ISC. User

served is internal user that is officer of Telkom�s . Helpdesk having an grup is

called as Helpdesk Agent or brief habit with HDA. All HDA must have enough

knowledge about all applications ISC divison is called as Product Catalogue.

Catalogue product is corps of applications detail utilized by user and managed by

ISC.

Every applications in Catalogue Product have manual guidance. However,

to studying it through manual guidance require very old time and sometimes

difficult to understand. If there is new HDA will experience of a few constraint

especially for the process of study of applications in catalogue product because

all senior HDA have been occupied by report which accepted and supervisior

helpdesk cannot always give tuition to all new HDA. For a while other beside,

user always must served.

To answer the condition of above hence will be developed a study to HDA in

the form of e-tutorial about product catalogue. With existence this application "

E-TUTORIAL HELPDESK WEB-BASED IN INFORMATION SYSTEM CENTER

DIVISION PT TELECOMMUNICATIONS INDONESIA TBK" expected all new

HDA earn immediately know and master applications which in product catalogue.