Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di Klinik Pratama Dr. E. Atjep Lesmana Dengan Pendekatan Customer Relationship Management

Klinik Pratama dr. E. Atjep Lesmana merupakan klinik umum yang bernaung dibawah naungan BPJS Kesehatan. Pelayanan yang tersedia pada Klinik Pratama dr. E. Atjep Lesmana yaitu poliklinik gigi dan poliklinik umum. Pihak klinik belum memiliki indikator penilaian yang tepat untuk layanan rawat jalan, hal tersebut mengakibatkan pimpinan mengalami kesulitan dalam mengetahui nilai yang diberikan dari sisi pasien. Selain itu juga mengakibatkan pimpinan tidak bisa menentukan layanan rawat jalan mana yang harus diprioritaskan untuk dilakukan perbaikan sesuai dengan harapan pasien. Dari permasalahan tersebut memunculkan gagasan menerapkan strategi Customer Relationship Management, yang dapat membantu pimpinan klinik dalam dalam menentukan layanan rawat jalan mana yang harus di prioritaskan untuk di lakukan perbaikan sesuai dengan harapan pasien. Analisis yang digunakan adalah metode Service Quality. Analisis ini juga menggunakan Value Chain CRM. Pimpinan dapat mengetahui seberapa besar selisih antara ekspektasi pasien terhadap pelayanan yang akan diterima dengan persepsi pasien terhadap pelayanan yang telah diterima, sehingga dapat mempertahankan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien, serta membantu pimpinan dalam merekomendasikan saran perbaikan pelayanan Klinik yang efektif sesuai dengan harapan dan kebutuhan pasien.