Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di Klinik Pratama Dr. E. Atjep Lesmana Dengan Pendekatan Customer Relationship Management

Kurnia, Reza (2023) Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di Klinik Pratama Dr. E. Atjep Lesmana Dengan Pendekatan Customer Relationship Management. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

	Text 1. UNIKOM_REZA KURNIA_COVER.pdf - Published Version Download (43kB)
	Text 19. UNIKOM_REZA KURNIA_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (158kB)
	Text 17. UNIKOM_REZA KURNIA_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (114kB)
	Text 20. UNIKOM_REZA KURNIA_SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf - Published Version Download (96kB)
	Text 4. UNIKOM_REZA KURNIA_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (73kB)
	Text 5. UNIKOM_REZA KURNIA_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (19kB)
	Text 11. UNIKOM_REZA KURNIA_BAB 1.pdf - Published Version Download (144kB)
	Text 12. UNIKOM_REZA KURNIA_BAB 2.pdf - Published Version Download (369kB)
	Text 13. UNIKOM_REZA KURNIA_BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text 14. UNIKOM_REZA KURNIA_BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (264kB) | Request a copy
	Text 15. UNIKOM_REZA KURNIA_BAB 5.pdf - Published Version Download (13kB)
	Text 10. UNIKOM_REZA KURNIA_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (80kB)
	Text 18. UNIKOM_REZA KURNIA_LEMBAR KONTAK PENULIS DAN KONTRIBUTOR.pdf - Published Version Download (8kB)

Abstract

Klinik Pratama dr. E. Atjep Lesmana merupakan klinik umum yang bernaung dibawah naungan BPJS Kesehatan. Pelayanan yang tersedia pada Klinik Pratama dr. E. Atjep Lesmana yaitu poliklinik gigi dan poliklinik umum. Pihak klinik belum memiliki indikator penilaian yang tepat untuk layanan rawat jalan, hal tersebut mengakibatkan pimpinan mengalami kesulitan dalam mengetahui nilai yang diberikan dari sisi pasien. Selain itu juga mengakibatkan pimpinan tidak bisa menentukan layanan rawat jalan mana yang harus diprioritaskan untuk dilakukan perbaikan sesuai dengan harapan pasien. Dari permasalahan tersebut memunculkan gagasan menerapkan strategi Customer Relationship Management, yang dapat membantu pimpinan klinik dalam dalam menentukan layanan rawat jalan mana yang harus di prioritaskan untuk di lakukan perbaikan sesuai dengan harapan pasien. Analisis yang digunakan adalah metode Service Quality. Analisis ini juga menggunakan Value Chain CRM. Pimpinan dapat mengetahui seberapa besar selisih antara ekspektasi pasien terhadap pelayanan yang akan diterima dengan persepsi pasien terhadap pelayanan yang telah diterima, sehingga dapat mempertahankan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien, serta membantu pimpinan dalam merekomendasikan saran perbaikan pelayanan Klinik yang efektif sesuai dengan harapan dan kebutuhan pasien.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Customer Relationship Management, Perbaikan Kualitas Pelayanan, Klinik Pratama dr. E. Atjep Lesmana, Value Chain, Service Quality
Subjects:	000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 004_Data Processing & Computer Science Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software
Divisions:	S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01)
Depositing User:	Mia Mia Hayati Kosasih
Date Deposited:	14 Nov 2024 03:03
Last Modified:	14 Nov 2024 03:03
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/9437

Actions (login required)

View Item