Sadrif, Ilman Nafi (2023) Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Pelayanan Di Ina Cookies Dengan Pendekatan Customer Relationship Management. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.
|
Text
UNIKOM_ILMAN NAFI SADRIF_COVER.pdf - Published Version Download (41kB) | Preview |
|
|
Text
pengesahan ilman nafi.pdf - Published Version Download (10kB) | Preview |
|
|
Text
publikasi ilman nafi.pdf - Published Version Download (13kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_ILMAN NAFI SADRIF_SURAT ORISINALITAS_compressed.pdf - Published Version Download (122kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_ILMAN NAFI SADRIF_KATA PENGHANTAR.pdf - Published Version Download (74kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_ILMAN NAFI SADRIF_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (87kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_ILMAN NAFI SADRIF_BAB 1.pdf - Published Version Download (131kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_ILMAN NAFI SADRIF_BAB 2_compressed.pdf - Published Version Download (141kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
UNIKOM_ILMAN NAFI SADRIF_BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_ILMAN NAFI SADRIF_BAB4_compressed.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (94kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_ILMAN NAFI SADRIF_BAB5.pdf - Published Version Download (71kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_ILMAN NAFI SADRIF_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (71kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_ILMAN NAFI SADRIF_KONTAK PENULIS DAN KONTRIBUTOR.pdf - Published Version Download (12kB) | Preview |
Abstract
PT . Favori Corp Sedaya adalah produsen Home Made Cookies lebaran dengan terbesar di Indonesia yang memiliki merk terkenal yaitu ina cookies Pelayanan yang tersedia pada ina cookies yaitu pengiriman barang. Berdasarkan hasil wawancara yang telah dilakukan, saat ini pihak perusahaan belum memiliki indikator penilaian yang tepat, hal tersebut mengakibatkan pimpinan mengalami kesulitan dalam mengetahui nilai yang diberikan dari sisi customer. Selain itu juga mengakibatkan pimpinan tidak bisa menentukan layanan yang harus diprioritaskan untuk dilakukan perbaikan sesuai dengan harapan custome. Dari permasalahan tersebut memunculkan gagasan untuk merancang dan menerapkan strategi Customer Relationship Management, yang didalamnya dapat membantu pimpinan dalam menentukan layanan mana yang harus di prioritaskan untuk dilakukan perbaikan sesuai dengan harapan pasiencustomer. Analisis yang digunakan ialah metode Service Quality, karena disesuaikan dengan fakta dan harapan pelayanan dilapangan yang telah diterima oleh csutomer. Dari perhitungan nilai harapan dan fakta tadi akan menghasilkan nilai gap, yang mana hasil yang akan diambil untuk dapat di prioritaskan perbaikannya ialah yang memiliki nilai negatif paling besar. Lalu analisis ini juga menggunakan Dynamic CRM. Pimpinan dapat mengetahui seberapa besar selisih antara ekspektasi pasien terhadap pelayanan yang akan diterima dengan persepsi pasien terhadap pelayanan yang telah diterima, sehingga dapat mempertahankan kualitas pelayanan terhadap kepuasan csutomer, serta membantu pimpinan dalam merekomendasikan saran perbaikan pelayanan yang efektif sesuai dengan harapan dan kebutuhan csutomer.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Customer Relationship Management, PT. Favori Corp Sedaya, Dynamic CRM, Service Quality |
| Subjects: | 000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 004_Data Processing & Computer Science Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software |
| Divisions: | S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01) |
| Depositing User: | Mia Hayati Kosasih |
| Date Deposited: | 11 Oct 2024 08:15 |
| Last Modified: | 09 Nov 2024 04:08 |
| URI: | http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/9364 |
Actions (login required)
 |
View Item |
