Penggunaan Framework Of Dynamic Crm Untuk Perbaikan Layanan Di Kbm Ekowisata Cikole Jayagiri Resort.

KBM Ekowisata Cikole Jayagiri Resort merupakan pengianapan pondokan Rumah kayu yang terletak di kawasan Jln. Tangkuban Perahu KM.28 No.147, Cikole, Lembang, Kabupaten Bandung Barat bergerak dibidang layanan penyewaan meeting room dan penginapan pondokan rumah kayu. Saat ini. Dalam penelitian ini perusahaan memiliki Kesulitan dalam mengelola keluhan layanan dan Kesulitan dalam menentukan Prioritas Keluhan yang harusnya segera ditangani. Penelitian ini mempunyai tujuan dalam membangun sistem informasi pengelolaan keluhan layanan dan membantu dalam menentukan prioritas keluhan yang harus segera ditangani. Customer Relationship Management dengan mengunakan Framework OF Dynamic CRM sebagai model arsitektur CRM menjadi strategi bisnis yang memiliki tujuan untuk mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan dalam memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan supaya perusahaan dapat lebih baik dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. Dalam menyeleksi keluhan yang segera ditangani, sekuensial eleminasi leksikografi menjadi metode yang baik dalam melakukan meneyeleksi keluhan yang akan ditangani. Dengan adanya sistem CRM ini dapat membantu pihak KBM Ekowisata Cikole Jayagiri Resort dalam perbaikan layanan sesuai yang dibutuhkan. Berdasarkan hasil pengujian Black Box dan Pengujian Beta, dapat membantu administrasi dalam mengelola keluhan dan dapat membantu Site Manager dalam menentukan prioritas keluhan yang harus segera ditangani. kesimpulan Sistem yang telah dibangun dapat membantu Site Manager dalam menentukan prioritas keluhan layanan berdasarkan dari banyaknya keluhan pelanggan dan dapat membantu administrasi dalam mengelola keluhan layanan di KBM Ekowisata Cikole Jayagiri Resort.