Rizki, Ady Aprilriyan (2023) Penggunaan Framework Of Dynamic Crm Untuk Perbaikan Layanan Di Kbm Ekowisata Cikole Jayagiri Resort. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.
|
Text
1.UNIKOM_ADY APRILRIYAN RIZKI_COVER.pdf - Published Version Download (27kB) | Preview |
|
|
Text
19.UNIKOM_ADY APRILRIYAN RIZKI_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (147kB) | Preview |
|
|
Text
17.UNIKOM_ADY APRILRIYAN RIZKI_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (128kB) | Preview |
|
|
Text
20.UNIKOM_ADY APRILRIYAN RIZKI_SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf - Published Version Download (134kB) | Preview |
|
|
Text
4.UNIKOM_ADY APRILRIYAN RIZKI_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (111kB) | Preview |
|
|
Text
5.UNIKOM_ADY APRILRIYAN RIZKI_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (27kB) | Preview |
|
|
Text
11.UNIKOM_ADY APRILRIYAN RIZKI_BAB 1.pdf - Published Version Download (128kB) | Preview |
|
|
Text
12.UNIKOM_ADY APRILRIYAN RIZKI_BAB 2.pdf - Published Version Download (360kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
13.UNIKOM_ADY APRILRIYAN RIZKI_BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy |
|
|
Text
14.UNIKOM_ADY APRILRIYAN RIZKI_BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (271kB) | Request a copy |
|
|
Text
15.UNIKOM_ADY APRILRIYAN RIZKI_BAB 5.pdf - Published Version Download (11kB) | Preview |
|
|
Text
10.UNIKOM_ADY APRILRIYAN RIZKI_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (134kB) | Preview |
|
|
Text
18.UNIKOM_ADY APRILRIYAN RIZKI_LEMBAR KONTAK PENULIS _ KONTRIBUTOR.pdf - Published Version Download (75kB) | Preview |
Abstract
KBM Ekowisata Cikole Jayagiri Resort merupakan pengianapan pondokan Rumah kayu yang terletak di kawasan Jln. Tangkuban Perahu KM.28 No.147, Cikole, Lembang, Kabupaten Bandung Barat bergerak dibidang layanan penyewaan meeting room dan penginapan pondokan rumah kayu. Saat ini. Dalam penelitian ini perusahaan memiliki Kesulitan dalam mengelola keluhan layanan dan Kesulitan dalam menentukan Prioritas Keluhan yang harusnya segera ditangani. Penelitian ini mempunyai tujuan dalam membangun sistem informasi pengelolaan keluhan layanan dan membantu dalam menentukan prioritas keluhan yang harus segera ditangani. Customer Relationship Management dengan mengunakan Framework OF Dynamic CRM sebagai model arsitektur CRM menjadi strategi bisnis yang memiliki tujuan untuk mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan dalam memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan supaya perusahaan dapat lebih baik dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. Dalam menyeleksi keluhan yang segera ditangani, sekuensial eleminasi leksikografi menjadi metode yang baik dalam melakukan meneyeleksi keluhan yang akan ditangani. Dengan adanya sistem CRM ini dapat membantu pihak KBM Ekowisata Cikole Jayagiri Resort dalam perbaikan layanan sesuai yang dibutuhkan. Berdasarkan hasil pengujian Black Box dan Pengujian Beta, dapat membantu administrasi dalam mengelola keluhan dan dapat membantu Site Manager dalam menentukan prioritas keluhan yang harus segera ditangani. kesimpulan Sistem yang telah dibangun dapat membantu Site Manager dalam menentukan prioritas keluhan layanan berdasarkan dari banyaknya keluhan pelanggan dan dapat membantu administrasi dalam mengelola keluhan layanan di KBM Ekowisata Cikole Jayagiri Resort.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Customer Relationship Management, Framework Dynamic of CRM, Prioritas Keluhan, Keluhan |
| Subjects: | 000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 004_Data Processing & Computer Science Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software |
| Divisions: | S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01) |
| Depositing User: | Mia Hayati Kosasih |
| Date Deposited: | 04 Oct 2024 02:05 |
| Last Modified: | 04 Oct 2024 02:05 |
| URI: | http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/9294 |
Actions (login required)
 |
View Item |
