Pengaruh Servicescape Dan Interaksi Sosial Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Customer Experience Sebagai Variabel Mediasi

Nazaruddin, Mochamad Aldi (2023) Pengaruh Servicescape Dan Interaksi Sosial Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Customer Experience Sebagai Variabel Mediasi. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text UNIKOM_MOCHAMAD ALDI NAZARUDDIN_COVER.pdf - Published Version Download (24kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_MOCHAMAD ALDI NAZARUDDIN_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (131kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_MOCHAMAD ALDI NAZARUDDIN_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (122kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_MOCHAMAD ALDI NAZARUDDIN_LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN.pdf - Published Version Download (144kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_MOCHAMAD ALDI NAZARUDDIN_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (62kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_MOCHAMAD ALDI NAZARUDDIN_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (120kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_MOCHAMAD ALDI NAZARUDDIN_BAB I.pdf - Published Version Download (619kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_MOCHAMAD ALDI NAZARUDDIN_BAB II.pdf - Published Version Download (310kB) | Preview
	Text UNIKOM_MOCHAMAD ALDI NAZARUDDIN_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (379kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_MOCHAMAD ALDI NAZARUDDIN_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text UNIKOM_MOCHAMAD ALDI NAZARUDDIN_BAB V.pdf - Published Version Download (93kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_MOCHAMAD ALDI NAZARUDDIN_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (195kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_MOCHAMAD ALDI NAZARUDDIN_KONTAK PENULIS DAN KONTRIBUTOR.pdf - Published Version Download (123kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Servicescape dan Interaksi Sosial terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Customer Experience sebagai variabel mediasi pada pelanggan Kopi Nako Cikutra Bandung. Permasalahan dalam kajian ini yaitu bagaimana pengaruh Servicescape dan Interaksi Sosial terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Customer Experience baik secara langsung maupun tidak langsung. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data primer dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada sampel sebanyak 100 pelanggan Kopi Nako Cikutra Bandung. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukan variabel Servicescape dan Interaksi Sosial masing-masing jalur memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Customer Experience, sementara variabel Servicescape dan Interaksi Sosial masing-masing jalur tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, serta Servicescape dan Interaksi Sosial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasi oleh Customer Experience. Rekomendasi pada penelitian ini adalah perusahaan harus mampu meningkatkan strategi yang merangsang pengalaman pelanggan yang positif dan memusatkan perhatian pada elemen-elemen Servicescape dan Interaksi Sosial yang dapat memberi nilai tambah pada Customer Experience serta secara tidak langsung memperkuat Loyalitas Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Servicescape, Interaksi Sosial, Loyalitas Pelanggan, Customer Experience
Subjects:	600_TECHNOLOGY. > 650_Management & Auxiliary Services. H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	S1_SKRIPSI > FEB_Manajemen (12)
Depositing User:	Mia Hayati Kosasih
Date Deposited:	21 Feb 2024 06:13
Last Modified:	21 Feb 2024 06:13
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/9186

Actions (login required)

View Item