Rantung, Rycho (2022) Pembangunan Electronic Customer Relationship Management Sebagai Upaya Peningkatan Pelayanan Pelanggan Di Pt. Makassar Raya Motor - Daihatsu Parepare. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.
|
Text
1. UNIKOM_RYCHO RANTUNG_COVER.pdf - Published Version Download (55kB) | Preview |
|
|
Text
19. UNIKOM_RYCHO RANTUNG_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (349kB) | Preview |
|
|
Text
17. UNIKOM_RYCHO RANTUNG_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (321kB) | Preview |
|
|
Text
20. UNIKOM_RYCHO RANTUNG_SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf - Published Version Download (122kB) | Preview |
|
|
Text
4. UNIKOM_RYCHO RANTUNG_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (205kB) | Preview |
|
|
Text
5. UNIKOM_RYCHO RANTUNG_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (125kB) | Preview |
|
|
Text
11. UNIKOM_RYCHO RANTUNG_BAB 1.pdf - Published Version Download (254kB) | Preview |
|
|
Text
12. UNIKOM_RYCHO RANTUNG_BAB 2.pdf - Published Version Download (297kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
13. UNIKOM_RYCHO RANTUNG_BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
|
|
Text
14. UNIKOM_RYCHO RANTUNG_BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (156kB) | Request a copy |
|
|
Text
15. UNIKOM_RYCHO RANTUNG_BAB 5.pdf - Published Version Download (56kB) | Preview |
|
|
Text
10. UNIKOM_RYCHO RANTUNG_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (76kB) | Preview |
|
|
Text
18. UNIKOM_RYCHO RANTUNG_LEMBAR KONTAK PENULIS _ KONTRIBUTOR.pdf - Published Version Download (8kB) | Preview |
Abstract
PT. Makassar Raya Motor – Daihatsu Parepare yang bergerak di bidang perdagangan ini memberikan pelayanan penjualan mobil-mobil bermerek daihatsu dan juga melayani perbaikan dan service berkala bermerek Daihatsu. Kualitas pelayanan yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan akan mendorong pelanggan tersebut loyal pada jasa yang digunakan. Permasalahan yang terjadi di PT. Makassar Raya Motor – Daihatsu Parepare adalah terdapat banyak pelanggan yang tidak loyal dalam periode 1 tahun. Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dibutuhkan adanya kualitas pelayanan yang baik. Dari permasalahan yang terjadi pada perusahaan tersebut memunculkan gagasan untuk merancang dan menerapkan strategi Customer Relationship Management, yang didalamnya dapat membantu perusahaan dalam melakukan menetapakan perbaikan kualitas pelayan yang menjadi prioritas dan melakukan pengambilan keputusan terhadap kualitas pelayanan yang masih rendah agar terciptanya loyalitas pelanggan. Setelah melalui tahap pengujian, sistem ini dapat membantu perusahaan untuk memberikan penilaian terhadap kualitas pelayanan bengkel dan menetapkan perbaikan kualitas pelayanan yang menjadi prioritas dan dapat membantu perusahaan untuk melakukan pengambilan keputusan terhadap kualitas pelayanan yang perlu ditingkatkan kualitasnya serta dapat merekomendasikan saran perbaikan pelayanan bengkel yang efektif sesuai dengan harapan dan kebutuhan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Electronic Customer Relationship Management, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Service Qualitu. |
| Subjects: | 000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 004_Data Processing & Computer Science Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software |
| Divisions: | S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01) |
| Depositing User: | Mia Hayati Kosasih |
| Date Deposited: | 01 Dec 2022 01:20 |
| Last Modified: | 01 Dec 2022 01:20 |
| URI: | http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/7097 |
Actions (login required)
 |
View Item |
