Pembangunan Electronic Customer Relationship Management Sebagai Upaya Peningkatan Pelayanan Pelanggan Di Pt. Makassar Raya Motor - Daihatsu Parepare

PT. Makassar Raya Motor – Daihatsu Parepare yang bergerak di bidang perdagangan ini memberikan pelayanan penjualan mobil-mobil bermerek daihatsu dan juga melayani perbaikan dan service berkala bermerek Daihatsu. Kualitas pelayanan yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan akan mendorong pelanggan tersebut loyal pada jasa yang digunakan. Permasalahan yang terjadi di PT. Makassar Raya Motor – Daihatsu Parepare adalah terdapat banyak pelanggan yang tidak loyal dalam periode 1 tahun. Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dibutuhkan adanya kualitas pelayanan yang baik. Dari permasalahan yang terjadi pada perusahaan tersebut memunculkan gagasan untuk merancang dan menerapkan strategi Customer Relationship Management, yang didalamnya dapat membantu perusahaan dalam melakukan menetapakan perbaikan kualitas pelayan yang menjadi prioritas dan melakukan pengambilan keputusan terhadap kualitas pelayanan yang masih rendah agar terciptanya loyalitas pelanggan. Setelah melalui tahap pengujian, sistem ini dapat membantu perusahaan untuk memberikan penilaian terhadap kualitas pelayanan bengkel dan menetapkan perbaikan kualitas pelayanan yang menjadi prioritas dan dapat membantu perusahaan untuk melakukan pengambilan keputusan terhadap kualitas pelayanan yang perlu ditingkatkan kualitasnya serta dapat merekomendasikan saran perbaikan pelayanan bengkel yang efektif sesuai dengan harapan dan kebutuhan pelanggan.