Nugraha, Hendri Satya (2022) Sistem Informasi Perbaikan Pelayanan Dengan Pendekatan Customer Relationship Management Di Green Patriot Resort. Other thesis, Univeristas Komputer Indonesia.
|
Text
1.UNIKOM_HENDRI SATYA NUGRAHA_COVER.pdf - Published Version Download (31kB) | Preview |
|
|
Text
19.UNIKOM_HENDRI SATYA NUGRAHA_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (53kB) | Preview |
|
|
Text
17.UNIKOM_HENDRI SATYA NUGRAHA_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (40kB) | Preview |
|
|
Text
20.UNIKOM_HENDRI SATYA NUGRAHA_SURAT KETERANGAN ORISINALITAS.pdf - Published Version Download (143kB) | Preview |
|
|
Text
4.UNIKOM_HENDRI SATYA NUGRAHA_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (78kB) | Preview |
|
|
Text
5.UNIKOM_HENDRI SATYA NUGRAHA_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (94kB) | Preview |
|
|
Text
11.UNIKOM_HENDRI SATYA NUGRAHA_BAB 1.pdf - Published Version Download (251kB) | Preview |
|
|
Text
12.UNIKOM_HENDRI SATYA NUGRAHA_BAB 2.pdf - Published Version Download (721kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
13.UNIKOM_HENDRI SATYA NUGRAHA_BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy |
|
|
Text
14.UNIKOM_HENDRI SATYA NUGRAHA_BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (478kB) | Request a copy |
|
|
Text
15.UNIKOM_HENDRI SATYA NUGRAHA_BAB 5.pdf - Published Version Download (76kB) | Preview |
|
|
Text
10.UNIKOM_HENDRI SATYA NUGRAHA_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (145kB) | Preview |
|
|
Text
18.UNIKOM_HENDRI SATYA NUGRAHA_LEMBAR KONTAK PENULIS _ KONTRIBUTOR.pdf - Published Version Download (74kB) | Preview |
Abstract
Green Patriot Resort adalah resor penginapan terletak di Jalan Cipanas Baru No.1, Tarogong Kaler, Garut. Layanan yang disediakan adalah layanan hotel, layanan pendidikan karakter serta layanan penyewaan gedung ballroom. Berdasarkan hasil wawancara dengan Pak Andryanto selaku General Manager di Green Patriot Resort, diketahui bahwa perbaikan layanan yang tersedia selama ini dilakukan secara acak setiap enam bulan. Beliau melakukan perbaikan kualitas layanan selama ini hanya berdasarkan pengamatan pribadi dirinya, masukan dari beberapa pegawai lain dan keluhan yang diterima dari para pelanggan. Beliau kesulitan mengidentifikasi keluhan tentang bagian layanan mana yang seharusnya menjadi prioritas untuk ditangani. Akibat yang dirasakan adalah jumlah pelanggan yang diterima pun semakin rendah. Dengan membangun sistem informasi dengan menerapkan metode Servqual dan pendekatan CRM diharapkan bisa mengarahkan upaya-upaya perbaikan layanan yang dilakukan menjadi lebih optimal sehingga dapat mempertahankan atau bahkan meningkatkan jumlah pelanggan yang dimiliki. Kuesioner dibuat untuk masing-masing layanan untuk mengukur tingkat persepsi dan ekspektasi dari pelanggan terhadap layanan-layanan tersebut. Berdasarkan hasil perhitungan gap 5 metode Servqual dari hasil kuesioner, diketahui bagian layanan mana saja yang menjadi prioritas perbaikan. Dengan sistem informasi yang telah dibangun, disimpulkan bahwa General Manager terbantu dalam menentukan prioritas perbaikan pelayanan yang dimiliki oleh Green Patriot Resort, sehingga perbaikan dapat dilakukan dengan terarah.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | servqual, CRM, sistem informasi, gap 5 |
| Subjects: | 000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 004_Data Processing & Computer Science Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software |
| Divisions: | S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01) |
| Depositing User: | Mia Hayati Kosasih |
| Date Deposited: | 13 Aug 2022 03:45 |
| Last Modified: | 13 Aug 2022 03:45 |
| URI: | http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/6337 |
Actions (login required)
 |
View Item |
