Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Pelayanan Dengan Pendekatan Customer Relationship Management (Crm) Di Koperasi Simpan Pinjam Mugi Lestari Dana Mandiri

Suroso, Wahid Herlambang (2021) Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Pelayanan Dengan Pendekatan Customer Relationship Management (Crm) Di Koperasi Simpan Pinjam Mugi Lestari Dana Mandiri. Other thesis, Univeristas Komputer Indonesia.

Preview	Text 1. UNIKOM_WAHID HERLAMBANG SUROSO_COVER.pdf - Published Version Download (35kB) | Preview
Preview	Text 19. UNIKOM_WAHID HERLAMBANG SUROSO_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (288kB) | Preview
Preview	Text 17. UNIKOM_WAHID HERLAMBANG SUROSO_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (167kB) | Preview
Preview	Text 20. UNIKOM_WAHID HERLAMBANG SUROSO_SURAT KETERANGAN ORISINALITAS.pdf - Published Version Download (108kB) | Preview
Preview	Text 4. UNIKOM_WAHID HERLAMBANG SUROSO_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (72kB) | Preview
Preview	Text 5. UNIKOM_WAHID HERLAMBANG SUROSO_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (63kB) | Preview
Preview	Text 11. UNIKOM_WAHID HERLAMBANG SUROSO_BAB 1.pdf - Published Version Download (128kB) | Preview
Preview	Text 12. UNIKOM_WAHID HERLAMBANG SUROSO_BAB 2.pdf - Published Version Download (303kB) | Preview
	Text 13. UNIKOM_WAHID HERLAMBANG SUROSO_BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text 14. UNIKOM_WAHID HERLAMBANG SUROSO_BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (147kB) | Request a copy
Preview	Text 15. UNIKOM_WAHID HERLAMBANG SUROSO_BAB 5.pdf - Published Version Download (12kB) | Preview
Preview	Text 10. UNIKOM_WAHID HERLAMBANG SUROSO_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (121kB) | Preview
Preview	Text 18. UNIKOM_WAHID HERLAMBANG SUROSO_LEMBAR KONTAK PENULIS _ KONTRIBUTOR.pdf - Published Version Download (93kB) | Preview

Abstract

Koperasi Simpan Pinjam (KSP) Mugi Lestari Dana Mandiri merupakan koperasi yang bergerak dibidang jasa pelayanan simpanan, pinjaman dan pembiayaan kredit barang dalam upaya meningkatkan kesejahteraan anggota dan masyarakat daerah kerja. Dengan mengutamakan kualitas dan kepuasan anggota, mempunyai visi dan misi menjaga komitmen untuk berkembang dan maju bersama. Untuk menjaga kesejahteraan bersama, maka suatu hubungan baik antara koperasi dengan anggota sangat diperhatikan mengingat hubungan yang baik maka akan menghasilkan anggota yang baik dan kemungkinan besar akan bertambah anggota baru. Manager merupakan penanggung jawab dalam mengawasi dan memimpin staf untuk bekerja dengan sesuai kebijakan koperasi. Banyaknya keluhan dari anggota mengenai pelayanan yang berikan oleh koperasi untuk anggota membuat Manager mengalami kesulitan dalam menentukan pelayanan mana yang harus diperbaiki terlebih dahulu berdasarkan keluhan dari anggota. Dan anggota yang memberi keluhan mengalami kesulitan dalam hal penyampaian keluhan kepada koperasi yang menyebabkan keluhan anggota tidak selalu sampai kepada pihak koperasi. Berdasarkan masalah yang terjadi, maka dibutuhkan suatu sistem dengan pendekatan CRM. Dengan menggunakan metode Service Quality (ServQual) yang didasarkan oleh lima dimensi yaitu tangible, realibility, responsiveness, assurance, dan emphathy. Dan dengan diukur gap lima yaitu ketidakseimbangan antara layanan harapan dan layanan kenyataan yang didapat oleh anggota.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Sistem Informasi, Customer Relationship Management, Service Quality, Pelayanan Koperasi, Koperasi
Subjects:	000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 004_Data Processing & Computer Science Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software
Divisions:	S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01)
Depositing User:	Mia Hayati Kosasih
Date Deposited:	28 Jun 2022 08:09
Last Modified:	28 Jun 2022 08:09
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/5702

Actions (login required)

View Item