Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Pelayanan Dengan Pendekatan Customer Relationship Management (Crm) Di Koperasi Simpan Pinjam Mugi Lestari Dana Mandiri

Koperasi Simpan Pinjam (KSP) Mugi Lestari Dana Mandiri merupakan koperasi yang bergerak dibidang jasa pelayanan simpanan, pinjaman dan pembiayaan kredit barang dalam upaya meningkatkan kesejahteraan anggota dan masyarakat daerah kerja. Dengan mengutamakan kualitas dan kepuasan anggota, mempunyai visi dan misi menjaga komitmen untuk berkembang dan maju bersama. Untuk menjaga kesejahteraan bersama, maka suatu hubungan baik antara koperasi dengan anggota sangat diperhatikan mengingat hubungan yang baik maka akan menghasilkan anggota yang baik dan kemungkinan besar akan bertambah anggota baru. Manager merupakan penanggung jawab dalam mengawasi dan memimpin staf untuk bekerja dengan sesuai kebijakan koperasi. Banyaknya keluhan dari anggota mengenai pelayanan yang berikan oleh koperasi untuk anggota membuat Manager mengalami kesulitan dalam menentukan pelayanan mana yang harus diperbaiki terlebih dahulu berdasarkan keluhan dari anggota. Dan anggota yang memberi keluhan mengalami kesulitan dalam hal penyampaian keluhan kepada koperasi yang menyebabkan keluhan anggota tidak selalu sampai kepada pihak koperasi. Berdasarkan masalah yang terjadi, maka dibutuhkan suatu sistem dengan pendekatan CRM. Dengan menggunakan metode Service Quality (ServQual) yang didasarkan oleh lima dimensi yaitu tangible, realibility, responsiveness, assurance, dan emphathy. Dan dengan diukur gap lima yaitu ketidakseimbangan antara layanan harapan dan layanan kenyataan yang didapat oleh anggota.