Analisa Dan Perancangan Crm Sebagai Strategi Peningkatan Dan Memepertahankan Jumlah Mahasiswa Pada Stmik Dharma Negara

Matondang, Mohammad Iqbal (2021) Analisa Dan Perancangan Crm Sebagai Strategi Peningkatan Dan Memepertahankan Jumlah Mahasiswa Pada Stmik Dharma Negara. Masters thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text UNIKOM_M Iqbal Matondang_COVER.pdf - Published Version Download (34kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_M Iqbal Matondang_PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (72kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_M Iqbal Matondang_PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (80kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_M Iqbal Matondang_PERNYATAAN.pdf - Published Version Download (89kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_M Iqbal Matondang_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (98kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_M Iqbal Matondang_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (104kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_M Iqbal Matondang_BAB 1.pdf - Published Version Download (31kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_M Iqbal Matondang_BAB 2.pdf - Published Version Download (259kB) | Preview
	Text UNIKOM_M Iqbal Matondang_BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (281kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_M Iqbal Matondang_BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (316kB) | Request a copy
Preview	Text UNIKOM_M Iqbal Matondang_BAB 5.pdf - Published Version Download (12kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_M Iqbal Matondang_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (94kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_M Iqbal Matondang_KONTRIBUTOR.pdf - Published Version Download (76kB) | Preview

Abstract

Abstrak - Saat ini persaingan di dunia Pendidikan sangatlah ketat. Begitu juga STMIK Dharma Negara yang telah berdiri sejak tahun 2006 berkeyakinan bahwa untuk dapat bersaing dalam meningkatkan maupun memerpertahankan jumlah mahasiswa STMIK Dharma Negara harus meningkatkan layanannya kepada para stakeholder. Guna dalam miningkatkan kualitas layanan, maka dialakukan suatu analisa Customer Relationship Management (CRM). Dengan munggunakan CRM pengelola STMIK Dharma Negara dapat mengambil strategi-strategi yang dapat meningkatkan kualitasnya. Saat ini STMIK Dharma Negara juga belum memeliki sistem informasi yang memadai yang dapat meningkatkan pelayanan kepada mahasiswa. Saat ini semua aktifitas pelayanan masih dilakukan secara offline yang dirasa menyulitkan mahasiswa dalam melakukan aktifitas administrative. Customer Relationship Management merupakana suatu strategi untuk mengelola hubungan dengan customer maupun calon customer. CRM ini biasa digunakan di perusahaan namun saat ini pergruruan tinggi perlu mengadopsi strategi CRM untuk bisa bersaing dengan perguruan tinggi lainnya. Dalam penelitian ini framework Goal Question Metric (GQM) digunakan sebagai tool dalam pengukurang business process. GQM dibuat dengan cara membuatkan pertanyaan-pertanyaan yang kemudian dibuatkan sebuah metric untuk dilakukan pengukuran. Wawancara dilakukan pada pengelola STMIK Dharma Negara, mahasiswa, orang tua mahasiswa, alumni dan industry. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memberikan rekomendasi kepada pihak STMIK Dharma Negara tentang elemen-elemen apa saja yang perlu ditingkatkan dan memberikan rekomendasi sistem informasi yang dibutuhkan. Hasil dari penelitian ini memberikan rekomendasi kepada pengelola STMIK Dharma Negara dengan memberikan model yang dirasa cukup dalam pelayanan kepada mahasiswa.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Customer Relationship Management, Perguruan tinggi, stakeholder, GQM
Subjects:	000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 004_Data Processing & Computer Science Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software
Divisions:	S2 PASCA SARJANA > S2_Magister Sistem Informasi (51)
Depositing User:	Mrs. Calis Maryani
Date Deposited:	08 Jan 2022 02:26
Last Modified:	08 Jan 2022 03:15
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/4828

Actions (login required)

View Item