Sistem Perbaikan Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) Di Klinik Utama Jasmine Mq Medika

Hidayat, Muhammad Noer Ikhsan (2024) Sistem Perbaikan Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) Di Klinik Utama Jasmine Mq Medika. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

	Text UNIKOM_MUHAMMAD NOER IKHSAN HIDAYAT_COVER.pdf - Published Version Download (42kB)
	Text UNIKOM_MUHAMMAD NOER IKHSAN HIDAYAT_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (198kB)
	Text UNIKOM_MUHAMMAD NOER IKHSAN HIDAYAT_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (104kB)
	Text UNIKOM_MUHAMMAD NOER IKHSAN HIDAYAT_SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf - Published Version Download (112kB)
	Text UNIKOM_MUHAMMAD NOER IKHSAN HIDAYAT_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (313kB)
	Text UNIKOM_MUHAMMAD NOER IKHSAN HIDAYAT_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (562kB)
	Text UNIKOM_MUHAMMAD NOER IKHSAN HIDAYAT_BAB 1.pdf - Published Version Download (444kB)
	Text UNIKOM_MUHAMMAD NOER IKHSAN HIDAYAT_BAB 2.pdf - Published Version Download (581kB)
	Text UNIKOM_MUHAMMAD NOER IKHSAN HIDAYAT_BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy
	Text UNIKOM_MUHAMMAD NOER IKHSAN HIDAYAT_BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (311kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_MUHAMMAD NOER IKHSAN HIDAYAT_BAB 5.pdf - Published Version Download (8kB)
	Text UNIKOM_MUHAMMAD NOER IKHSAN HIDAYAT_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (12kB)
	Text UNIKOM_MUHAMMAD NOER IKHSAN HIDAYAT_LEMBAR KONTAK PENULIS DAN KONTRIBUTOR.pdf - Published Version Download (5kB)

Abstract

Klinik Utama Jasmine MQ Medika merupakan perusahaan dengan lingkup bidang usaha jasa klinik swasta. Saat ini klinik mengalami permasalahan dalam perbaikan kualitas pelayanan dimana banyak pasien mengeluhkan ketidak puasan terhadap pelayanan yang diberikan. Ketidak puasan terjadi dikarenakan pada laporan penanganan keluhan sudah dilakukan upaya perbaikan dari beberapa keluhan namun pasien masih tidak puas dengan pelayanan informasi dan pendaftaran, kenyamanan dan kebersihan ruang tunggu serta fasilitas, ketersediaan obat, dan keramahan petugas dan dokter. Dalam mengatasi masalah yang terjadi, penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pelayanan mana yang membutuhkan perbaikan atau perhatian untuk meningkatkan kepuasan pasien. Oleh karena itu dibuatkannya sistem perbaikan kualitas pelayanan dengan metode Service Quality. Berdasarkan pengujian, sistem perbaikan kualitas pelayanan menampilkan hasil dari nilai gap Service Quality dan rekomendasi perbaikan. Sistem ini membantu manajer mutu layanan dengan menampilkan hasil nilai gap yang bertujuan untuk mengetahui nilai pelayanan yang sudah di berikan dari sisi pasien dan membantu manajer mutu layanan dengan menampilkan rekomendasi perbaikan sesuai sop yang berjalan bertujuan untuk mengetahui rekomendasi perbaikan kualitas pelayanan berdasarkan penilaian pasien.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Perbaikan Kualitas Pelayanan, Klinik Utama Jasmine MQ Medika, Service Quality
Subjects:	000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 005_Computer Programming, Programs & Data Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software
Divisions:	S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01)
Depositing User:	Mia Mia Hayati Kosasih
Date Deposited:	04 Sep 2025 07:20
Last Modified:	04 Sep 2025 07:20
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/10865

Actions (login required)

View Item