Sistem Perbaikan Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) Di Klinik Utama Jasmine Mq Medika

Klinik Utama Jasmine MQ Medika merupakan perusahaan dengan lingkup bidang usaha jasa klinik swasta. Saat ini klinik mengalami permasalahan dalam perbaikan kualitas pelayanan dimana banyak pasien mengeluhkan ketidak puasan terhadap pelayanan yang diberikan. Ketidak puasan terjadi dikarenakan pada laporan penanganan keluhan sudah dilakukan upaya perbaikan dari beberapa keluhan namun pasien masih tidak puas dengan pelayanan informasi dan pendaftaran, kenyamanan dan kebersihan ruang tunggu serta fasilitas, ketersediaan obat, dan keramahan petugas dan dokter. Dalam mengatasi masalah yang terjadi, penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pelayanan mana yang membutuhkan perbaikan atau perhatian untuk meningkatkan kepuasan pasien. Oleh karena itu dibuatkannya sistem perbaikan kualitas pelayanan dengan metode Service Quality. Berdasarkan pengujian, sistem perbaikan kualitas pelayanan menampilkan hasil dari nilai gap Service Quality dan rekomendasi perbaikan. Sistem ini membantu manajer mutu layanan dengan menampilkan hasil nilai gap yang bertujuan untuk mengetahui nilai pelayanan yang sudah di berikan dari sisi pasien dan membantu manajer mutu layanan dengan menampilkan rekomendasi perbaikan sesuai sop yang berjalan bertujuan untuk mengetahui rekomendasi perbaikan kualitas pelayanan berdasarkan penilaian pasien.