Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Mediasi Kepercayaan Pelanggan

Rabbani, Azhar Arrafi (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Mediasi Kepercayaan Pelanggan. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

	Text UNIKOM_Azhar Arrafi Rabbani_COVER.pdf - Published Version Download (151kB)
	Text UNIKOM_Azhar Arrafi Rabbani_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (235kB)
	Text UNIKOM_Azhar Arrafi Rabbani_LEMBAR PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (138kB)
	Text UNIKOM_Azhar Arrafi Rabbani_LEMBAR KEASLIAN.pdf - Published Version Download (129kB)
	Text UNIKOM_Azhar Arrafi Rabbani_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (100kB)
	Text UNIKOM_Azhar Arrafi Rabbani_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (149kB)
	Text UNIKOM_Azhar Arrafi Rabbani_BAB I.pdf - Published Version Download (703kB)
	Text UNIKOM_Azhar Arrafi Rabbani_BAB II.pdf - Published Version Download (349kB)
	Text UNIKOM_Azhar Arrafi Rabbani_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (332kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_Azhar Arrafi Rabbani_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (860kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_Azhar Arrafi Rabbani_BAB V.pdf - Published Version Download (132kB)
	Text UNIKOM_Azhar Arrafi Rabbani_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (196kB)
	Text UNIKOM_Azhar Arrafi Rabbani_LEMBAR KONTAK PENULIS.pdf - Published Version Download (82kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tanggapan responden mengenai Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melaui mediasi Kepercayaan Pelanggan pada konsumen Restoran Liwet Asep Stroberi Lembang. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian deskriptif dan verifikatif. Permasalahan dalam kajian ini yaitu bagaimana kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melaui kepercayaan pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Pengumpulan data primer dilakukan dengan menyebar kuesioner pada sampel sebanyak 100 konsumen Restoran Liwet Asep Stroberi Lembang. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis jalur dengan menggunakan SmartPLS. Data yang digunakan adalah Data primer dan Data Sekunder. Hasil penelitian menunjukan variabel Kualitas Pelayanan secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, lalu variabel Kualitas Pelayanan secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepercayaan Pelanggan, kemudian variable Kepercayaan Pelanggan secara parsial juga berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Serta Kualitas Pelayanan melalui Kepercayaan Pelanggan secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini diharapkan mampu memberikan wawasan penting bagi pemasar dan praktisi bisnis untuk mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dalam memenuhi preferensi konsumen. Melalui pemahaman mendalam tentang peran Kualitas Pelayanan melalui Kepercayaan Pelanggan dalam membentuk Loyalitas Pelanggan, dapat meningkatkan daya saing mereka dan memenuhi harapan konsumen, terutama dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan konsisten.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Restoran
Subjects:	600_TECHNOLOGY. > 650_Management & Auxiliary Services. H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	S1_SKRIPSI > FEB_Manajemen (12)
Depositing User:	Mia Mia Hayati Kosasih
Date Deposited:	17 May 2025 02:36
Last Modified:	17 May 2025 02:36
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/10256

Actions (login required)

View Item