Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Layanan Pendidikan Menggunakan Pendekatan Customer Relationship Management Di Smk Jayabeka 03 Karawang

SMK Jayabeka 03 merupakan sekolah atau layanan pendidikan swasta di Kabupaten Karawang, Jawa Barat dengan pemerosotan jumlah siswa yang cukup drastis dari tahun ke tahun karena salah satu faktornya adalah belum adanya sistem yang mampu menampung keluhan para siswa mengenai layanan yang ada dan hanya melibatkan pihak internal dengan cara manual, serta belum adanya wadah informasi untuk keunggulan sekolah, fasilitas dan layanan terbaru yang dapat diakses oleh calon siswa. Oleh karena itu, sekolah ini membutuhkan Sistem Informasi yang dapat menampung informasi mengenai layanan yang ada dengan menggunakan pendekatan Customer Relationship Management dan metodenya menggunakan metode Service Quality untuk mengatasi persoalan dalam perbaikan kualitas layanan agar bisa menyesuaikan dengan kebutuhan siswa. Kebutuhan informasi dari hasil survey. Sistem yang dirancang memberi keuntungan bagi pengguna seperti memperoleh informasi yang diinginkan dengan cepat, untuk memperoleh siswa baru, meningkatkan hubungan dengan siswa, dapat diakses kapanpun dan dimanapun, meningkatkan produktivitas kerja, meningkatkan kualitas perbaikan, meningkatkan jumlah siswa, meningkatkan kepuasan siswa.