Pembangunan Customer Relationship Management Untuk Perbaikan Kualitas Pelayanan Pada Pt. Anugrah Berkah Wisata

PT.Anugrah Berkah Wisata merupakan sebuah persereoan terbatas yang ada di Cirebon. PT ini bekerja di bidang travel dan jasa minibus. Dalam proses kegiatannya saat ini, PT Anugrah Berkah Wisata belum memiliki sistem informasi, terutama dalam sistem informasi pengelolaan keluhan pelanggan untuk membantu proses evaluasi keluhan. Hal tersebut menyebabkan perusahaan ini mengalami kesulitan dalam mengutamakan pelayanan mana yang harus diperbaiki, sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Penelitian ini memiliki tujuan untuk membantu PT. Anugrah Berkah Wisata dalam mengelola data keluhan yang dimiliki oleh perusahaan dan memberikan solusi tersebut. Customer Relationship Management merupakan salah satu cara dalam mengelola dan meningkatkan kualitas pelayanan untuk pelanggan. Metode yang dipakai yakni metode ServQual, yaitu berupa kuesioner yang dilakukan untuk menghitung dan mengukur kualitas jasa, serta memberikan rekomendasi prioritas untuk keluhan mana yang akan diselesaikan terlebih dahulu. Pengumpulan data kuesioner dilakukan secara observasi langsung di PT. Anugrah Berkah Wisata. Berdasarkan hasil dari pengujian yang telah dilakukan, dapat ditunjukkan bahwa service quality dan customer relationship management cukup terbantu dan berpengaruh terhadap pelayanan di PT, Anugrah Berkah Wisata.