Yudista, Azmi (2022) Pembangunan Customer Relationship Management Untuk Perbaikan Kualitas Pelayanan Pada Pt. Anugrah Berkah Wisata. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.
|
Text
1.UNIKOM_AZMI YUDISTA_COVER.pdf - Published Version Download (32kB) | Preview |
|
|
Text
19.UNIKOM_AZMI YUDISTA_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (166kB) | Preview |
|
|
Text
17.UNIKOM_AZMI YUDISTA_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (168kB) | Preview |
|
|
Text
20.UNIKOM_AZMI YUDISTA_SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf - Published Version Download (121kB) | Preview |
|
|
Text
4.UNIKOM_AZMI YUDISTA_KATA_PENGANTAR.pdf - Published Version Download (199kB) | Preview |
|
|
Text
5.UNIKOM_AZMI YUDISTA_DAFTAR_ISI.pdf - Published Version Download (201kB) | Preview |
|
|
Text
11.UNIKOM_AZMI YUDISTA_BAB 1.pdf - Published Version Download (273kB) | Preview |
|
|
Text
12.UNIKOM_AZMI YUDISTA_BAB 2.pdf - Published Version Download (677kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
13.UNIKOM_AZMI YUDISTA_BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy |
|
|
Text
14.UNIKOM_AZMI YUDISTA_BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy |
|
|
Text
15.UNIKOM_AZMI YUDISTA_BAB 5.pdf - Published Version Download (107kB) | Preview |
|
|
Text
10.UNIKOM_AZMI YUDISTA_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (122kB) | Preview |
|
|
Text
18.UNIKOM_AZMI YUDISTA_ LEMBAR KONTAK PENULIS DAN KONTRIBUTOR.pdf - Published Version Download (443kB) | Preview |
Abstract
PT.Anugrah Berkah Wisata merupakan sebuah persereoan terbatas yang ada di Cirebon. PT ini bekerja di bidang travel dan jasa minibus. Dalam proses kegiatannya saat ini, PT Anugrah Berkah Wisata belum memiliki sistem informasi, terutama dalam sistem informasi pengelolaan keluhan pelanggan untuk membantu proses evaluasi keluhan. Hal tersebut menyebabkan perusahaan ini mengalami kesulitan dalam mengutamakan pelayanan mana yang harus diperbaiki, sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Penelitian ini memiliki tujuan untuk membantu PT. Anugrah Berkah Wisata dalam mengelola data keluhan yang dimiliki oleh perusahaan dan memberikan solusi tersebut. Customer Relationship Management merupakan salah satu cara dalam mengelola dan meningkatkan kualitas pelayanan untuk pelanggan. Metode yang dipakai yakni metode ServQual, yaitu berupa kuesioner yang dilakukan untuk menghitung dan mengukur kualitas jasa, serta memberikan rekomendasi prioritas untuk keluhan mana yang akan diselesaikan terlebih dahulu. Pengumpulan data kuesioner dilakukan secara observasi langsung di PT. Anugrah Berkah Wisata. Berdasarkan hasil dari pengujian yang telah dilakukan, dapat ditunjukkan bahwa service quality dan customer relationship management cukup terbantu dan berpengaruh terhadap pelayanan di PT, Anugrah Berkah Wisata.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Customer Relationship Management, ServQual, Sistem Informasi |
| Subjects: | 000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 004_Data Processing & Computer Science Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software |
| Divisions: | S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01) |
| Depositing User: | Mia Hayati Kosasih |
| Date Deposited: | 23 Nov 2022 03:48 |
| Last Modified: | 23 Nov 2022 03:48 |
| URI: | http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/6981 |
Actions (login required)
 |
View Item |
