Peningkatan Kualitas Layanan Berdasarkan Keluhan Dengan Pendekatan Customer Relationship Management (Crm) Di Pt.Perkebunan Nusantara Viii

Kualitas layanan merupakan hal yang sangat penting bagi pelaku usaha untuk memenangkan persaingan bisnis terutama dengan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis peningkatan kualitas pelayanan berdasarkan keluhan menggunakan pendekatan Customer Relationship Management (CRM) di PT. Perkebunan Nusantara VIII. berdasarkan dari rumus slovin dan jumlah pelanggan di PT. Perkebunan Nusantara VIII Agrowisata 364 di bulan oktober – desember 2020 maka jumlah responden yang didapatkan yaitu sebanyak 78 responden di PT. Perkebunan Nusantara VIII Agrowisata. Hasil penelitian yang dilakukkan menunjukan bahwa PT. Perkebunan Nusantara VIII di bidang Agrowisata, disarankan hal-hal sebagai berikut : pertama peningkatan kualitas layanan lebih difokuskan pada daya tanggap dan kehandalan dalam memberikan layanan, kedua peningkatan loyalitas pelanggan harus diarahkan agar pelanggan dapat merekomendasikan pelayanan kepada pelanggan lainnya untuk memakai jasa/pelayanan dari PT. Perkebunan Nusantara VIII di bidang Agrowisata.