Saputra, Angga Heru (2022) Peningkatan Kualitas Layanan Berdasarkan Keluhan Dengan Pendekatan Customer Relationship Management (Crm) Di Pt.Perkebunan Nusantara Viii. Other thesis, Univeristas Komputer Indonesia.
|
Text
1. UNIKOM_ANGGA HERU SAPUTRA_COVER.pdf - Published Version Download (161kB) | Preview |
|
|
Text
19. UNIKOM_ANGGA HERU SAPUTRA_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (407kB) | Preview |
|
|
Text
17. UNIKOM_ANGGA HERU SAPUTRA_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (251kB) | Preview |
|
|
Text
20. UNIKOM_ANGGA HERU SAPUTRA_SURAT KETERANGAN ORISINALITAS.pdf - Published Version Download (231kB) | Preview |
|
|
Text
4. UNIKOM_ANGGA HERU SAPUTRA_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (90kB) | Preview |
|
|
Text
5. UNIKOM_ANGGA HERU SAPUTRA_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (93kB) | Preview |
|
|
Text
11. UNIKOM_ANGGA HERU SAPUTRA_BAB 1.pdf - Published Version Download (426kB) | Preview |
|
|
Text
12. UNIKOM_ANGGA HERU SAPUTRA_BAB 2.pdf - Published Version Download (568kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
13. UNIKOM_ANGGA HERU SAPUTRA_BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
|
|
Text
14. UNIKOM_ANGGA HERU SAPUTRA_BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (458kB) | Request a copy |
|
|
Text
15. UNIKOM_ANGGA HERU SAPUTRA_BAB 5.pdf - Published Version Download (156kB) | Preview |
|
|
Text
10. UNIKOM_ANGGA HERU SAPUTRA_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (279kB) | Preview |
|
|
Text
18. UNIKOM_ANGGA HERU SAPUTRA_LEMBAR KONTAK PENULIS _ KONTRIBUTOR.pdf - Published Version Download (329kB) | Preview |
Abstract
Kualitas layanan merupakan hal yang sangat penting bagi pelaku usaha untuk memenangkan persaingan bisnis terutama dengan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis peningkatan kualitas pelayanan berdasarkan keluhan menggunakan pendekatan Customer Relationship Management (CRM) di PT. Perkebunan Nusantara VIII. berdasarkan dari rumus slovin dan jumlah pelanggan di PT. Perkebunan Nusantara VIII Agrowisata 364 di bulan oktober – desember 2020 maka jumlah responden yang didapatkan yaitu sebanyak 78 responden di PT. Perkebunan Nusantara VIII Agrowisata. Hasil penelitian yang dilakukkan menunjukan bahwa PT. Perkebunan Nusantara VIII di bidang Agrowisata, disarankan hal-hal sebagai berikut : pertama peningkatan kualitas layanan lebih difokuskan pada daya tanggap dan kehandalan dalam memberikan layanan, kedua peningkatan loyalitas pelanggan harus diarahkan agar pelanggan dapat merekomendasikan pelayanan kepada pelanggan lainnya untuk memakai jasa/pelayanan dari PT. Perkebunan Nusantara VIII di bidang Agrowisata.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Customer Relationship Management, Service Quality, Keluhan Pelanggan, Agrowisata. |
| Subjects: | 700_THE ARTS; FINE & DECORATIVE ARTS > 720_Architecture. Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software |
| Divisions: | S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01) |
| Depositing User: | Mia Hayati Kosasih |
| Date Deposited: | 12 Aug 2022 01:35 |
| Last Modified: | 12 Aug 2022 01:35 |
| URI: | http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/6319 |
Actions (login required)
 |
View Item |
