Pengembangan Layanan Berdasarkan Daerah Pemasaran Menggunakan Pendekatan Customer Relationship Management Di Pt. Brc Berkah Internasional

PT. BRC Berkah Internasional merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa pelayanan kesehatan terapi dan pengobatan herbal atau klinik pengobatan Islami berupa bekam, rukiah diagnosa, detox, kay, QRMA, totok badan / wajah, terapi lintah, terapi pijat kebugaran dan beragam jenis obat � obatan herbal. Saat ini BRC telah memiliki 43 kantor cabang layanan yang tersebar di wilayah Jawa Barat sebanyak 34 kantor cabang layanan, DKI Jakarta sebanyak 5 kantor cabang layanan dan Banten sebanyak 4 kantor cabang layanan. Jumlah cabang layanan yang banyak terdapat di wilayah Jawa Barat dengan jumlah 43 cabang layanan. Perusahaan merasa kesulitan dalam menentukan pengembangan layanan dan menyesuaikanya dengan harapan pasien di wilayah Jawa Barat. Maka, dari permasalahan yang sudah dipaparkan perlu adanya fasilitas yang dapat membantu merekomendasikan potensi pada masing � masing cabang yang akan di kembangkan khususnya di wilayah Jawa Barat, serta mewadahi harapan pasien terhadap jasa layanan yang ditawarkan oleh BRC. Pengembangan dilakukan dengan memanfaatkan segmetasi geografis dan demografis pasien BRC, serta menyebarkan kuisioner kepada pasien jasa layanan BRC dengan menggunakan pendekatan Customer Relationship Management (CRM). Adapun metode yang akan digunakan untuk menentukan daerah kota/kab untuk pengembangan layanan pada cabang yaitu Metode Bayes dan pengolahan kuisioner menggunakan metode Importance GAP. Hasil pengujian blackbox, user acceptence test (UAT) dan wawancara dapat disimpulkan bahwa sistem ini dapat membantu Manajer Umum dan Manajer Litbang di PT. BRC Berkah Internasional dalam menentukan daerah kota/kab yang memiliki potensi untuk pengembangan layanan pada cabang yang sesuai dengan harapan pasien, agar dapat mempertahankan pasien yang ada, maupun menarik pasien baru.

PT. BRC Berkah Internasional is a company engaged in the field of therapeutic health services and herbal treatment or Islamic form of treatment clinic, bekam, rukiah diagnosis, detox, kay, QRMA, full-blooded face/body, leech therapy, massage therapy and various kinds of medicine � herbal drugs. Currently the BRC has had 43 service branches scattered across West Java region as much as 34 Branch Office service, DKI Jakarta 5 branch office services and Banten as much as 4 Office service branches. The Large number of service branch in the region of West Java with a population of 43 service branches. The company felt a difficulty in determining the development of services and adjust in the hopes of patients in the region of West Java.. Then, from a problem that's been presented is need for facilities that can help recommend a potential at each branch that will be developed in particular in the area of West Java, as well as the hosts hopes of patients against the services offered by the BRC. Development is do by leveraging patient the geographical and demographic segmentation, and spread a detailed questionnaire to patients using the BRC service approach to Customer Relationship Management (CRM). As for the methods that will be used to determine the area of the city/district for development services at branches of Bayes method and processing method using a detailed questionnaire Importance GAP. The results of testing the blackbox, user acceptence test (UAT) and the interview can be concluded that this system can help the section manager of R & D in determining areas of city/ district that has the potential for doing development on the branch in order to retain existing patients as well as attracting new patients.