Penentuan Perbaikan Layanan Dan Analisis Daya Saing Dengan Pendekatan Customer Relationship Management Di CV. Suara Hati

CV. Suara Hati merupakan perusahaan keluarga yang bergerak dibidang

industri musik. Perusahaan ini memiliki layanan berupa studio rental dan recording. Jenis layanan yang ada di perusahaan tersebut melibatkan banyak pelanggan sehingga kepuasan pelanggan menjadi salah satu tujuan utama perusahaan dalam meningkatkan kualitas perusahaan, akan tetapi berbagai fasilitas di perusahaan tersebut belum dapat mengukur kualitas pelayanan yang ada di antara persepsi dan ekspektasi palanggan terhadap pelayanan. Dari permasalahan tersebut memunculkan gagasan untuk merancang dan menerapkan strategi Customer Relationship Management, yang didalamnya dapat membantu manajer dalam merekomendasikan perbaikan pelayanan di perusahaan yang efektif sesuai dengan harapan dan kebutuhan pelanggan.Setelah melalui tahap pengujian, sistem informasi ini dapat mengatasi masalah yang terjadi. Perusahaan dapat mengetahui seberapa besar selisih antara persepsi pelanggan terhadap pelayanan yang telah diterima dengan ekspektasi pelanggan terhadap pelayanan yang akan diterima, sehingga dapat mempertahankan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di CV.Suara Hati

CV. Suara Hati is a family company engaged in the music industry. This company has a service in the form of rental and recording studio. The types of services that exist in the company involving many customers so customer satisfaction is becoming one of the main objectives of the company in improving the quality of the company, but the facilities at such companies have not been able measuring the quality of service that exists between the perceptions and expectations of its customers against the Ministry. Of these problems gave rise to the idea of designing and implementing strategy of Customer Relationship Management, which can assist in recommending improvements to the Service Manager in a company that effectively correspond to the expectations and customer needs. After the testing phase, this information system can overcome the problems that occur. The company can figure out how big a difference between the perception of the customers against the services has been accepted by the customer against expectations that will be accepted, so that it can maintain the quality of service to the satisfaction of the customers in the CV. Suara Hati