Pembangunan Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) Untuk Analisis Kualitas Pelayanan Di PT. Afrilia Mega Wisata

PT. Afrilia Mega Wisata adalah perusahaan jasa yang terletak di Labuan Bajo, Flores Nusa Tenggara Timur (NTT) dan telah berdiri sejak tahun 2005. Perusahaan ini bergerak pada layanan jasa tour wisata dan travel yaitu berupa penyewaan kapal. Masalah yang dialami oleh perusahaan ini yaitu belum adanya dokumentasi terhadap kritik saran yang diterima dari pelanggan yang mengakibatkan perusahaan sulit untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan. Customer Relationship Management (CRM) adalah usaha memanejemen hubungan perusahaan dengan para pelanggan sehingga perusahaan dapat memahami lebih baik karakter dan kebutuhan pelanggannya dan kemudian membuat program perusahaan sesuai dengan kebutuhan tersebut. Dengan CRM ini akan membantu pihak perusahaan untuk memperbaiki pelayanan yang ada agar sesuai dengan harapan pelanggan kedepannya. Berdasarkan hasil pengujian black box dan pengujian User Acceptance Text (UAT) maka dapat disimpulkan bahwa sistem informasi analisis kualitas pelayanan ini dapat membantu pihak perusahaan dalam hal ini direktur untuk melakukan perbaikan kualitas pelayanan agar sesuai dengan harapan pelanggan.

PT. Afrilia Mega Wisata is a service company located in Labuan Bajo, Flores Nusa Tenggara Timur (NTT) and it was estabilished since 2005. The company was enganged on tour and travel services namely rent ship. The problems were experienced by company namely there is not documentation to criticsm of suggestions received from customers yet that effect the company is difficult to analyze quality services which was given. Customer Relationship Management (CRM) is effort to manage relationship between company and customer so that the company can be better to understand of characters and customer needs and then make a company program according to requirement. With this CRM will help company for fix existing services are suitable to customer expectations for the future. Based on black box and User Acceptance Test results then can be concluded that this information services quality system can support company in the case this director to do improvment service quality is suitable to customer expectations.