Pembangunan Sistem Pengembangan Produk Dan Promosi Menggunakan Pendekatan Customer Relationship Management (CRM) Di CV. Eka Dwi Anugrah

CV. Eka Dwi Angurah merupakan perusahaan yang bergerak di bidang makanan ringan berbahan singkong bernama Singkrezz. Hingga saat ini, Singkrezz tidak hanya dijual dengan kemasan kecil tapi juga dijual untuk kemasan besar. Memberikan layanan dan kualitas terbaik bagi pelanggan adalah jalan keluar untuk meningkatkan daya saing di bidang usaha makanan ringan. Masalah yang dimiliki CV. Eka Dwi Anugrah saat ini yaitu belum maksimalnya strategi promosi dan produk yang tidak sesuai dengan keinginan pelanggan dari segi harga dan kemasan yang mengakibatkan pelanggan hanya membeli sesekali. Solusi yang ditawarkan untuk menyelesaikan permasalahan yang ada yaitu dengan melakukan analisis bauran promosi untuk mengetahui jenis promosi yang lebih efektif dan melakukan penyebaran kuesioner guna mengetahui rekomendasi produk sesuai dengan keinginan pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian black box dan pengujian beta maka dapat disimpulkan bahwa sistem informasi customer relationship management dapat membantu marketing menarik minat pelanggan lama maupun baru dengan strategi promosi dan mengetahui minat pelanggan dari hasil kuesioner secara online. Dengan adanya sistem ini diharapkan dapat membantu memberikan solusi terhadap permasalahan yang dihadapi CV. Eka Dwi Anugrah.

CV. Eka Dwi Angurah is a snack specialized company made from cassava called Singkrezz. Until now, Singkrezz is sold both small and large packaging. The opportunity in food industry especially snack business is very competitive and the growth rapidly. Providing excellent and quality services to customers is a way to improve competitiveness in the snack business. Recently, some of problems owned by CV. Eka Dwi Anugrah are promotion is not fully optimized and undesirable product in terms of price and packaging, result in fluctuates product demand. Solutions offered to solve existing problems is to conduct a promotional mix analysis to find out more effective types of promotion and distributing questionnaires to find out the product recommendations in accordance with the wishes of customers. Based on black box and beta testing, it can be concluded that customer relationship management information system can help marketing attract old and fresh customers with promotional strategies and customer relationship management information system can help marketing understand the customer interest by questionnaire on line. This system is expected to provide solutions of problems faced by CV. Eka Dwi Anugrah.