Pengaruh citra perusahaan dan faktor sosial terhadap keputusan konsumen penggunaan jasa pada Baraya Travel Jl.surapati No.199 Bandung

Peningkatan kegiatan perekonomian masyarakat mendorong tingginya keinginan masyarakat untuk berpergian baik dalam rangka kegiatan bisnis, keperluan keluarga maupun tujuan rekreasi. Hal ini menyebabkan banyak bermunculan perusahaan yang bergerak di bidang jasa transportasi, salah satunya adalah Baraya Travel. Penurunan jumlah konsumen Baraya Travel diduga karena citra perusahaan dan faktor sosial yang belum mendukung bagi keputusan konsumen untuk menggunakan jasa Baraya Travel. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana tanggapan konsumen terhadap citra perusahaan Baraya Travel Bandung, untuk mengetahui bagaimana faktor sosial di Baraya Travel Bandung, bagaimana keputusan konsumen menggunakan jasa Baraya Travel Bandung, seberapa besar pengaruh citra perusahaan dengan faktor sosial Baraya Travel Bandung baik secara simultan maupun parsial.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini berjumlah 3600 orang, yaitu konsumen Baraya Travel, dengan teknik penarikan sampel menggunakan simple random sampling sehingga diperoleh 100 orang responden. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda melalui software statistik SPPS 18.0 for Windows. Hasil penelitian menunjukkan citra perusahaan dan faktor sosial memberikan pengaruh simultan (bersama-sama) terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa sebesar 57,9%, sedangkan faktor pendukung lainnya yang tidak diteliti sebesar 42,1%. Secara parsial, yang paling berpengaruh terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa adalah citra perusahaan dengan pengaruh sebesar 36,18% sedangkan pengaruh faktor sosial adalah 21,70%.

Increase in economic activity led to a high society people's desire to travel both within the framework of business activities, for family or recreational purposes. This led to many emerging companies engaged in transportation services, one of which is Baraya Travel. Decrease in the number of consumers allegedly Travel Baraya as corporate image and social factors that do not support the decision of consumers to use the services of Travel Baraya.The purpose of this study was to determine how the consumer response to the company's image Baraya Travel Bandung, to find out how social factors in Bandung Travel Baraya, how consumer decisions to use services of Bandung Travel Baraya, how much influence the company's image with social factors Bandung Travel Baraya either simultaneously or partially.

The method used in this research is descriptive and quantitative verification approach. The study population consists of 3600 people, the Travel Baraya consumers, with sampling techniques using simple random sampling to obtain 100 respondents. Methods of data analysis using multiple linear regression analysis through SPPS 18.0 statistical software for Windows.