Peranan Humas Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Bandung Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan Bagi Pelangganya Di Daerah Linggawastu Kec.Bandung Wetan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peranan Humas PDAM

Kota Bandung dalam meningkatan citra perusahaan bagi pelanggannya didaerah

Linggawastu Kec. Bandung Wetan. Sehingga untuk menjawab permasalahan

diatas penelitian ini menganalisis tingkat perencanaan dan suatu kegiatan yang

dilakukan Humas PDAM Kota Bandung dalam meningkatkan citra perusahaan

bagi pengguna jasa air bersih PDAM Kota Bandung, terutama daerah

Linggawastu Kec. Bandung Wetan.

Dalam penelitian ini dilakuka dengan menggunakan pendekatan kualitatif

dengan metode deskriptif, analisis yang menggambarkan deskriptif peranan

humas dalam meningkatkan citra perusahaan bagi pengguna jasa air bersih PDAM

Kota Bandung. Sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan oleh peneliti

adalah teknik wawancara secara mendalam kepada informan yaitu Humas PDAM

Kota Bandung sebanyak 5 orang sebagai informan, wawancara tersebut dilakukan

kepada Kepala Sub.Bid.Humas dan anggota Humas PDAM Kota Bandung dan

studi pustaka. Teknik Analisis Data yang digunakan yaitu komponen-komponen

analisis data Model Interaksi Miles dan Huberman.

Dari hasil penelitian yang telah diuraikan dan dijelaskan pada hasil penelitian,

bahwa peranan Humas PDAM Kota Bandung telah berperan baik dan telah

bekerja sesuai dengan jabatannya sebagai Humas PDAM Kota Bandung, hal ini

dapat dilihat dari keberhasilan rencana, kegiatan, pesan yang disampaikan dan

mencapai hasil evaluasi yang telah ditetapkan dan dilakukan bersama. Kegiatan

tersebut menjadi salah satu program dan motivasi untuk Humas PDAM Kota

Bandung untuk selalu membuat kesan atau citra terhadap semua pengguna jasa air

bersih dari PDAM Kota Bandung. Selalu baik.

Kesimpulan dari penelitian ini bahwa peranan dari Humas PDAM Kota

Bandung sudah melaksanakan perencanaan dan kegiatan tugasnya dengan baik

meskipun tidak berjalan secara cepat, namun dari kinerja setiap anggota Humas

sudah menunjukan dengan baik dimata pengguna jasa air bersih PDAM Kota

Bandung.

Saran yang disampaikan dalam penelitian ini adalah kegiatan untuk

bersosialisasi dengan pengguna jasa air bersih lebih ditekankan dan bereaksi

dengan cepat dan tanggap dan memberikan mutu kualitas air bersih yang baik.

This study aimed to find out how the role of public relations PDAM

Bandung City in improving the image of the company for users of water services

in the area Linggawastu Kec. Bandung Wetan. So to answer the above problems

of this study to analyze the level of planning and a public relations activities

undertaken PDAM Bandung in increasing the company's image to the user service

PDAM Bandung, particulary in Linggawastu Bandung West District.

The research was conducted using a qualitative approach with descriptive

methods, descriptive analysis, which describes the role of PR in enhancing the

corporate image for the user service PDAM Bandung City. While data collection

techniques used by investigators is the technique of in-depth interviews with

informants of Public Relations Regional water as much as five people as

informants, and literature. Data analysis techniques used are components of the

data analysis by Miles and Huberman Interactive Model. The interviews were

conducted with head of the sub bid of Public Relations and Public Relations Staff.

From the results of discussions which have been described and explained in

the research, that the role of public relations PDAM Bandung City has played

well and had worked in accordance with his position as a public relations PDAM

Bandung, this can be seen from the success of plans, activities, the message

delivered and achieve the results of evaluation which have been specified and

performed together. These activities into one program and the motivation for the

Public Relations Regional water to always make an impression or image to all

users of water services from the Regional water is always good.

The conclusion of this research is the role of PR has been carrying out

Regional water planning and activities of his job well, although not carried out

quickly, but from every member of the public relations kenerja been addressed

properly in the eyes of service users PDAM Bandung City.

Advice presented in this study is the socialization with the service user to

clean water is more stressed and react quickly and to respond and provide clean

water quality is good.