Sistem Informasi Customer Relationship Management (Studi Kasus Di PT.Kencana Berlian Makmur)

Perusahaan yang besar dan hebat selalu membangun hubungan yang sangat kuat dengan

pelanggannya, salah satunya dengan mengaplikasikan konsep customer relationship

management di dalam strategi bisnisnya. Pelanggan merupakan aset yang sangat berharga bagi

setiap perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan berusaha untuk menjaga loyalitas pelanggan

karena dengan adanya pelanggan yang loyal akan berdampak terhadap keberlanjutan dari

pembelian mereka terhadap suatu produk dan jasa pada perusahaan tertentu serta kesediaan

melakukan rekomendasi produk dan jasa kepada pihak-pihak lain. Keunggulan ini menjadikan

perusahaan untuk merancang dan membangun sebuah strategi bisnis yang dapat menciptakan

loyalitas pelanggan melalui produk atau pun jasa yang ditawarkan, tetapi pada saat ini

perusahaan masih kurang mengenal pelanggan secara lebih detil.

Perusahaan membutuhkan sebuah sistem informasi yang dapat mengelola hubungan antara

perusahaan dengan pelanggan dan mengaplikasikan konsep customer relationship management

agar dapat dimanfaatkan pada customer care center department di perusahaan.

Penerapan konsep CRM dalam kegiatan bisnis pada perusahaan ini diharapkan dapat

meningkatkan jumlah pelanggan dalam bertransaksi dengan cara mengaplikasikan konsep CRM

pada sistem informasi yang dibangun.

Large and powerful companies always build strong relationships with

their customers, one by applying the concept of customer relationship

management in business strategy. Customers are a valuable asset for any

company. Therefore, companies try to maintain customer loyalty due to the

existence of loyal customers will have an impact on the sustainability of their

purchases of a product and services in a particular company and willingness to

recommend products and services to other parties. These advantages make the

company to design and build a business strategy that can create customer loyalty

through a product or service offered, but at present the company is still less

known customers in more detail.

Companies need an information system that can manage the relationship

with the customer and apply the concept of customer relationship management

that can be utilized in the customer care center at the corporate department.

Application of the concept of CRM in the company's business activities are

expected to increase the number of customers in dealing with ways to apply the

concept of CRM in the information system is built.