Pembangunan Sistem Informasi CRM (Customer Relationship Management) Pada PT Famous Pacific Shipping Indonesia Cabang Jakarta

PT Famous Pacific Shipping (FPS) Indonesia adalah perusahaan jasa pengurusan transportasi yang menyediakan berbagai macam pelayanan terhadap eksportir dan importir. Perusahaan ini memiliki proses bisnis yang sangat bergantung pada tingkat kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Namun pada sistem yang sedang berjalan kurang didukung oleh teknologi untuk melakukan pelayanan, maka membuat pelanggan melakukan komplain yang mengakibatkan terjadinya penurunan kualitas pelayanan dan jumlah pelanggan. Prinsip dasarnya bahwa tidak semua pelanggan itu sama nilai keuntungan bagi perusahaan. Relasi yang harus dibangun adalah win-win relationship. Sehingga perusahaan memerlukan pengelompokkan pelanggan (segmentasi) sesuai dengan kriteria tertentu. Dengan mengetahui kelompok pelanggan, maka perusahaan dapat menentukan langkah selanjutnya seperti jenis pelayanan dan strategi yang tepat pada pelanggan dengan kelompok tertentu. Penerapan Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) dapat menjadi sebuah alternatif solusi yang tepat untuk mewujutnya hal tersebut. Pengelompokan pelanggan dilakukkan dengan menggunakan Metode LRFM (Length, Recency, Frequency, Monetary) yang bertujuan dalam mengetahui kelompok-kelompok pelanggan dan CLV (Customer Lifetime Value) untuk mengetahui nilai atau harga dari masing-masing pelanggan PT FPS Indonesia. Hasil yang didapatkan dari penelitian ini adalah sistem informasi berupa aplikasi web yang dapat melakukan pengolahan data, segmentasi dengan metode LRFM dan CLV untuk menentukan pelanggan menjadi 5 kelompok beserta rangkingnya, penentuan strategi sesuai dengan pengelompokkan, membership untuk pelanggan agar dapat melakukan pelayanan terhadap perusahaan.

PT Famous Pacific Shipping (FPS) is a service company that manage transportation and offer various kind of service for exporter and importer. This company has business process which depend on the level satisfaction and trust of customer. But in the current system, the technology can't support for doing some services. it's makes customer complained that impact service quality and measure of customer decreased. The basic principle is that not all customer has as same value for the company.The relationship that will build is win-win relationship. So the company need to roduce customer clustering based on some criterias.By knowing the clustering of customers, then the company can decide the next steps as regard or strategy to customers. Information Systems of Customer Relationship Management (CRM) is an alternative solution to solve that problems.The customer cluster by utilizing LRFM (Length, Recency, Frequency, Monetary) which aims to know the customer groups and CLV (Customer Lifetime Value) to decide the value or worth of each customer PT FPS Indonesia. The result obtained from this study is the information system web application that can processing data, classifying customer with LRFM and CLV method into 5 types including ranking, giving strategy based on their categories, membership for customer to doing some service into this company.