Pembangunan Customer Relationship Management Di P-Trans

P-Trans adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa transportasi. Keadaan yang ada saat ini di P-Trans adalah pelanggan yang memiliki frekuensi transaksi banyak saja yang mendapatkan diskon. Sementara untuk pelanggan yang memiliki jumlah total pembelian yang besar diskon yang diberikan tidak berbeda. Hal tersebut membuat pelanggannya tidak melakukan transaksi lagi dengan p-trans. Selain itu, dalam menentukan rekomendasi jenis paket tour, ptrans mengambil dari jenis paket tour yang paling banyak dipesan oleh pelanggan. Masalahnya adalah dalam mencari jenis paket tour yang paling banyak diinginkan oleh pelanggan tidak mudah. Hal tersebut menyebabkan Ptrans kesulitan dalam menentukan jenis paket tour yang akan ditawarkan kepada pelanggan. Dengan menerapkan konsep CRM (Customer Relationship Management), perusahaan dapat mengidentifikasi pelanggan melalui segmentasi pelanggan. Tujuan dari proses segmentasi pelanggan adalah untuk mengetahui perilaku pelanggan dan menerapkan pelayanan yang tepat sehingga mendatangkan keuntungan bagi perusahaan. Model RFM merupakan model untuk menentukan segmentasi pelanggan berdasarkan recency, frequency, dan monetary. Yaitu teknik pengelompokan pelanggan berdasarkan transaksi terakhir, banyaknya transaksi yang dilakukan dalam jangka waktu tertentu dan rata-rata total pembelian yang dilakukan dalam jangka waktu tertentu. Berdasarkan hasil pengujian aplikasi yang dibangun telah mencapai tujuan yaitu membantu dalam menentukan diskon produk (tour dan shuttle) yang ditawarkan kepada pelanggan berdasarkan segmentasi pelanggan dan dalam menentukan jenis paket tour yang akan ditawarkan kepada pelanggan berdasarkan transaksi.

P-Trans is a company operating in transportation services. The circumtances existing in the p-trans is just customers having many transactions get discount. In the other side, the customer having a large amount of the total purchase get different discount. This makes the customers do not continue their transaction to the p-trans. Moreover, in deciding type of package tour, p-trans takes on the kind of package tour most ordered by customers only. Problem faced the p-trans is not easy to search the type of package tours the most wanted by the customers. It makes the p-trans is difficult to define the type of tour package that will be offered to the customers. By applying the concept of CRM (Customer Relationship Management), the p-trans can identify customers by segmentation customers method. The purpose of the segmentation customers method is to determine customers� behavior and to implement an appropriate service bringing more benefits to the company. RFM (Recency, Frequency, Monetary) model is a model for determining segmentation customers based on recency, frequency, and monetary. It is a technique grouping customers based on recent transactions, the number of

transactions and the average of total purchases in a certain period. Based on testing, the result is that the applications built have reached the goal of determining product discount (tour and shuttle) offered and deciding the type of tour packages which will be offered to the customers.