Strategi Komunikasi Pemasaran Digital Artkrilik Workshop Dalam Membangun Keasan Konsumen

Tujuan dari penelitian untuk mengetahui bagaimana tahapan strategi komunikasi artkrilik workshop dalam membangun kepuasan konsumen. Untuk menjawab tujuan tersebut maka peneliti memiliki beberapa mikro: Situation analysis, Objectives, Strategy, Tactics, Actions, and Control.
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif dengan studi deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan peneliti yaitu wawancara mendalam dan observasi non-partisipan. Untuk mendukung data yang dimiliki peneliti menggunakan teknik purposive sampling serta memperoleh 5 orang informan yang terdiri dari 2 informan kunci dan 3 informan pendukung. Uji keabsahan data yang peneliti gunakan yaitu reduksi data, sajian data dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian, Analisis Situasi dalam memulai sebuah pemasaran artkrilik workshop melakukan penentuan konsumen yang dituju yaitu pelaku UMKM dan mahasiswa serta mencegah ancaman yang terjadi dalam persaingan dengan menjaga service, Dalam mencapai tahap Objektif atau sebuah tujuan pemasaran digital artkrilik workshop melakukan beberapa langkah seperti meningkatkan penjualan serta memperluas merk atau pemasaran mereka melalui media sosial, menambahkan nilai perusahaan sampai dengan mendekatkan diri kepada konsumen agar mencapai terbangunnya kepuasan konsumen, Strategi yang dilakukan memperluas jaringan distribusi dengan memperbaik search engine optimalization serta memperluas pemasaran dengan menggunakanmedia sosial lain seperti instagram dan tiktok. Taktik yang dilakukan memberikan voucher diskon serta memberikan proses return tanpa menambah biaya pengembalian yang ditanggung konsumen, Aksi melakukan pemberian diskon dihari besar atau tanggal tertentu seperti hari kemerdekaan atau seperti di tanggal 11.11 yang memberikan potongan besar sampai dengan gratis ongkir, dan Kontrol berbagai kegiatan dengan melakukan daily checklist dan monthly briefing untuk memantau proses kerja karyawan dalam melayani setiap konsumen. Kesimpulan penelitian, strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan artkrilik workshop dalam membangun kepuasan konsumen dalam @artkrilik.workshop masih belum berhasil dalam membangun dan mempertahankan kepuasan konsumen melalui marketplace shopee, hal ini terlihat terkadang beberapa konsumen yang ada pada fitur ulasan masih memberikan ulasan buruk dan artkrilik workshop belum berhasil dalam membujuk konsumen. Saran memperluas kembali jangkauan penjualan online dengan cara menata kembali Search Engine Optimization seperti penggunaan website resmi serta mulai mengembangkan pemasaran melalui Instagram dan Tiktok.