Strategi Komunikasi Bagian Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Ptsp) Melalui Pelayanan Pengaduan Dalam Mempertahankan Citra Lembaga Di Kalangan Pelapor

Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh pemahaman dan penjelasan mengenai bagaimana Strategi Komunikasi Bagian Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Melalui Pelayanan Pengaduan Dalam Mempertahankan Citra Lembaga di Kalangan Pelapor. Untuk menjawab masalah tersebut maka peneliti memunculkan beberapa mikro, yaitu Perencanaan (Planning), Pengorganisasian (Organizing), Penyusunan Staff (Staffing), Pengarahan (Leading), dan Pengawasan (Controlling). Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dengan Observasi, Wawancara Mendalam, dan Dokumentasi. Teknik penentuan informan kunci yang berjumlah 2 (dua) orang dengan Snowball Sampling dan penentuan informan pendukung yang berjumlah 3 (tiga) orang dengan Accidental Sampling. Sedangkan teknik Analisa data, peneliti menggunakan Data Reduksi, Penyajian Data, dan Penarikan Kesimpulan yang berfokus pada Triangulasi dan Membercheck. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang dilakukan di Pengadilan Negeri Bandung Kelas 1A Khusus sudah sesuai dengan Perencanaan, Pengorganisasian, Penyusunan Staff, Pengarahan, dan Pengawasan yang diterapkan oleh pimpinan dari masing-masing kepaniteraan. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu seluruh staff Pengadilan Negeri Bandung Kelas 1A Khusus selalu melakukan briefing pagi sebelum memulai pekerjaan. Para staff dan pegawai juga selalu memegang prinsip 5S yaitu Senyum, Salam, Sapa, Sopan, dan Santun sehingga masyarakat memberikan timbal balik yang positif kepada pihak lembaga. Sehingga tercapai tujuan untuk Mempertahankan Citra Lembaga di Kalangan Pelapor.