Strategi Komunikasi Pemasaran Perusahaan Otobus (Po) Gunung Harta Melalui Word Of Mouth Dalam Menarik Minat Konsumen Menggunakan Jasa Transportasi Umum Bus Di Kota Bandung

Putri, Nadya Kusuma (2023) Strategi Komunikasi Pemasaran Perusahaan Otobus (Po) Gunung Harta Melalui Word Of Mouth Dalam Menarik Minat Konsumen Menggunakan Jasa Transportasi Umum Bus Di Kota Bandung. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

	Text UNIKOM_Nadya Kusuma Putri_Cover.pdf - Published Version Download (30kB)
	Text UNIKOM_Nadya Kusuma Putri_Lembar Pengesahan.pdf - Published Version Download (64kB)
	Text UNIKOM_Nadya Kusuma Putri_Surat Izin Publikasi.pdf - Published Version Download (111kB)
	Text UNIKOM_Nadya Kusuma Putri_Surat Pernyataan Keaslian.pdf - Published Version Download (50kB)
	Text UNIKOM_Nadya Kusuma Putri_Kata Pengantar.pdf - Published Version Download (53kB)
	Text UNIKOM_Nadya Kusuma Putri_Daftar Isi.pdf - Published Version Download (131kB)
	Text UNIKOM_Nadya Kusuma Putri_Bab I.pdf - Published Version Download (317kB)
	Text UNIKOM_Nadya Kusuma Putri_Bab II.pdf - Published Version Download (332kB)
	Text UNIKOM_Nadya Kusuma Putri_Bab III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (237kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_Nadya Kusuma Putri_Bab IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (833kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_Nadya Kusuma Putri_Bab V.pdf - Published Version Download (16kB)
	Text UNIKOM_Nadya Kusuma Putri_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (65kB)
	Text UNIKOM_Nadya Kusuma Putri_Kontak Penulis.pdf - Published Version Download (88kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi pemasaran Perusahaan Otobus (PO) Gunung Harta melalui word of mouth (WOM) dalam menarik minat konsumen menggunakan jasa transportasi umum bus di Kota Bandung. Untuk menjawab tujuan tersebut, peneliti menentukan fokus penelitian yakni dilihat dari strategi komunikasi pemasaran dengan dimensi word of mouth (WOM) 5T dari Andy Sernovitz yang terdiri dari Pembicara (Talkers), Topik (Topic), Alat atau media (Tools), Partisipasi (Talking Part), dan Pengawasan (Tracking), dimensi word of mouth (WOM) tersebut sebagai strategi komunikasi pemasaran PO. Gunung Harta dalam menarik minat konsumennya. Pendekatan penelitian ini adalah kualitatif dengan desain penelitian Deskriptif. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling yakni informan dipilih sesuai dengan kriteria peneliti, meliputi 2 informan kunci dan 5 informan pendukung. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan studi pustaka yakni studi literatur dan pencarian online serta studi lapangan yang terdiri dari observasi non partisipan, wawancara mendalam dan dokumentasi. Uji keabsahan datanya menggunakan triangulasi, member check dan diskusi dengan teman sejawat. Teknik analisa data yang digunakan yakni reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pembicaranya yakni pihak PO. Gunung Harta bersama konsumen bus gunung harta yang berbagi pengalamannya menggunakan bus gunung harta pada calon konsumen, topik yang muncul dari konsumen terjadi atas dasar kepuasan konsumen menggunakan bus Gunung Harta, media yang digunakan PO. Gunung Harta dalam menarik minat konsumennya yakni melalui ulasan komentar konsumen di instagram @ghtsgunungharta.solutions. Partisipasi calon konsumen sebagai lawan bicara dilakukan atas dasar tertarik dengan topik yang disampaikan konsumen bus Gunung Harta, serta pengawasan yang dilakukan PO. Gunung Harta ialah dengan cara memantau konsumen dalam menggunakan bus Gunung Harta, pengawasan tersebut masih bersifat informal. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu strategi komunikasi pemasaran PO. Gunung Harta melalui WOM dalam menarik minat konsumennya berjalan dengan baik sebagaimana mestinya, perusahaan mengandalkan pengalaman kepuasan konsumen sebagai bentuk komunikasi pemasaran yang dilakukan berupa WOM, namun pengawasannya masih bersifat informal. Saran dari peneliti bagi perusahaan agar dapat menjaga esensi word of mouth sebagai strategi komunikasi pemasaran di PO Gunung Harta Kota Bandung dan melakukan pengawasan yang bersifat formal agar dapat mengoptimalkan kinerja karyawan dan memantau konsumen secara berkala. Untuk peneliti selanjutnya disarankan agar dapat menjalankan penelitian dengan mengelola waktu dengan baik agar penelitian dapat berjalan maksimal.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Strategi Komunikasi Pemasaran, Word Of Mouth (WOM), Minat Konsumen.
Subjects:	300_SOCIAL SCIENCES > 300_Social Sciences. > 302_Social Interaction H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Komunikasi (18)
Depositing User:	Mia Mia Hayati Kosasih
Date Deposited:	06 Dec 2024 06:32
Last Modified:	06 Dec 2024 06:32
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/9604

Actions (login required)

View Item