Peran Humas Rumah Sakit Umum Daerah (Rsud) Bayu Asih Purwakarta Dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien

Hamonangan, Judika (2023) Peran Humas Rumah Sakit Umum Daerah (Rsud) Bayu Asih Purwakarta Dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

	Text UNIKOM_Judika Hamonangan_Cover.pdf - Published Version Download (51kB)
	Text UNIKOM_Judika Hamonangan_Lembar Pengesahan.pdf - Published Version Download (373kB)
	Text UNIKOM_Judika Hamonangan_Surat keterangan publikasi.pdf - Published Version Download (290kB)
	Text UNIKOM_Judika Hamonangan_Lembar pernyataan.pdf - Published Version Download (201kB)
	Text UNIKOM_Judika Hamonangan_Kata Pengantar.pdf - Published Version Download (121kB)
	Text UNIKOM_Judika Hamonangan_Daftar Isi.pdf - Published Version Download (56kB)
	Text UNIKOM_Judika Hamonangan_Bab I.pdf - Published Version Download (100kB)
	Text UNIKOM_Judika Hamonangan_Bab II.pdf - Published Version Download (192kB)
	Text UNIKOM_Judika Hamonangan_Bab III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (155kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_Judika Hamonangan_Bab IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (543kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_Judika Hamonangan_Bab V.pdf - Published Version Download (9kB)
	Text UNIKOM_Judika Hamonangan_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (67kB)
	Text UNIKOM_Judika Hamonangan_Kontak Penulis dan Kontributor Penelitian.pdf - Published Version Download (26kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran humas RSUD Bayu Asih dalam meningkatkan kepuasan pasien. Untuk menjawab masalah tersebut, peneliti fokus pada mikro peranan humas sebagai penasehat ahli, fasilitator komunikasi, dan teknisi komunikasi terhadap kepuasan pasien. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif. Informan penelitian adalah kepala sub bagian Hukum dan Humas, staff Humas, dan juga para informan pendukung yang merupakan pasien di RSUD Bayu Asih. Teknik pengumpulan data penelitian menggunakan wawancara secara mendalam, observasi nonpartisipan, dokumentasi, studi pustaka, dan studi lapangan Hasil wawancara peran Humas RSUD Bayu Asih sebagai penasehat ahli dalam menangani permasalahan yang sering muncul dapat ditangani dengan cara menerima keluhan yang diterima secara lisan maupun tulisan. Peran Humas sebagai fasilitator komunikasi dilakukan sebagai mediator antara pihak rumah sakit dengan pasien dengan menyampaikan informasi yang bisa diketahui oleh pasien, dengan menggunakan media. Peran humas sebagai teknisi komunikasi secara khusus belum ada yang terlibat namun yang berperan sebagai fotograher, videographer, maupun menulis jurnal telah dilakukan oleh tim humas, dan hasilnya dipublikasikan melalui media social. Kesimpulan dari peran humas RSUD Bayu Asih sebagai penasihat ahli, fasilitator komunikasi, dan teknisi komunikasi berperan dalam meningkatkan Kepuasan pasien pada tahun 2023 yaitu melakukan pemberian informasi melalui media komunikasi, serta menangani keluhan-keluhan yang didapat dari pasien, memberikan pelayanan yang baik untuk pasien walaupun humas berperan sebagai fasilitator ataupun mediator, tapi itu menjadikan penilaian terhadap kepuasan pasien Saran dari peneliti adalah melakukan penambahan sumber daya manusia sehingga peran humas di RSUD Bayu Asih dapat lebih meningkatkan nilai kepuasan pasien dari penilaan sebelumnya serta lebih aktif dan konsisten secara berkala memberikan informasi seputar RSUD Bayu Asih maupun informasi Kesehatan melalui media sosial yang sudah ada.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Peran Humas, Kepuasaan pasien, komunikasi organisasi
Subjects:	300_SOCIAL SCIENCES > 300_Social Sciences. > 302_Social Interaction H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Komunikasi (18)
Depositing User:	Mia Mia Hayati Kosasih
Date Deposited:	05 Dec 2024 01:32
Last Modified:	05 Dec 2024 01:32
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/9578

Actions (login required)

View Item