Sistem Informasi Pengembangan Produk Baru Dengan Pendekatan Customer Relationship Management (Crm) Di CV. Utama.

CV. Utama dalam era globalisasi dan persaingan ketat, adaptasi strategi inovatif dan responsif terhadap kebutuhan konsumen menjadi imperatif bagi perusahaan. Penelitian ini bertujuan membangun dan mengimplementasikan "Sistem Informasi Pengembangan Produk Baru dengan Pendekatan Customer Relationship Management (CRM)" di CV. Utama, yang bergerak di industri konstruksi dan manufaktur tas etnik. Fokus utama penelitian adalah mengatasi kendala dalam pengembangan produk baru yang dihadapi oleh CV. Utama, terutama kurangnya pemahaman tentang preferensi konsumen dan stagnasi inovasi produk. Pendekatan survei menggunakan kuesioner dan skala Likert digunakan sebagai metode utama pengumpulan data. Penelitian mengindikasikan bahwa pengembangan sistem informasi dengan pendekatan CRM berhasil membantu Manajer Produksi merancang produk baru yang lebih sesuai dengan preferensi konsumen. Partisipasi aktif konsumen dalam proses pengembangan produk melalui sistem ini memungkinkan produk yang dihasilkan lebih sesuai harapan pasar dan memiliki daya tahan yang lebih baik. Temuan penelitian juga menunjukkan bahwa penggunaan sistem informasi ini secara positif mempengaruhi minat konsumen terhadap produk baru. Konsumen merasa lebih terlibat dalam membentuk produk yang diinginkan, berkontribusi pada peningkatan loyalitas dan interaksi positif antara perusahaan dan pelanggan. Kesimpulannya, implementasi Sistem Informasi Pengembangan Produk Baru dengan pendekatan Customer Relationship Management memberikan manfaat signifikan bagi CV. Utama. Produk yang lebih sejalan dengan preferensi konsumen membantu mempertahankan daya saing di pasar, menarik minat pelanggan baru, dan mengatasi penurunan pendapatan. Kolaborasi yang diperkuat antara konsumen dan perusahaan menciptakan hubungan erat yang berpotensi membawa dampak positif jangka panjang. Temuan dan rekomendasi dari penelitian ini diharapkan memberikan pedoman berharga bagi perusahaan lain yang menghadapi tantangan serupa dalam mengembangkan produk baru yang sesuai dengan preferensi konsumen.