Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Pelayanan Rental Mobil Dengan Pendekatan Customer Relationship Management (Crm) Di Cv. Bastian.

Azzuhra, Azzuhra (2023) Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Pelayanan Rental Mobil Dengan Pendekatan Customer Relationship Management (Crm) Di Cv. Bastian. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text UNIKOM_Azzuhra_cover.pdf - Published Version Download (30kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Azzuhra_lembar pengesahan.pdf - Published Version Download (677kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Azzuhra_surat keterangan publikasi.pdf - Published Version Download (555kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Azzuhra_surat pernyataan orisinalitas.pdf - Published Version Download (839kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Azzuhra_kata pengantar.pdf - Published Version Download (125kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Azzuhra_daftar isi.pdf - Published Version Download (31kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Azzuhra_bab 1.pdf - Published Version Download (193kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Azzuhra_bab 2.pdf - Published Version Download (260kB) | Preview
	Text UNIKOM_Azzuhra_bab 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text UNIKOM_Azzuhra_bab 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (246kB) | Request a copy
Preview	Text UNIKOM_Azzuhra_bab 5.pdf - Published Version Download (6kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Azzuhra_daftar pustaka.pdf - Published Version Download (121kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Azzuhra_lembar kontak penulis dan kontributor.pdf - Published Version Download (5kB) | Preview

Abstract

CV. Bastian merupakan perusahaan yang bergerak dibidang transportasi dan penyewaan kendaraan seperti SUV, Premium Car hingga Minibus. Perusahaan ini pada pelayanan memiliki dua jenis penyewaan yaitu lepas kunci atau menggunakan jasa supir. CV.Bastian saat ini belum pernah melakukan dokumentasi keluhan dari pelanggan dan sebelumnya pernah mendapat berbagai keluhan dari pelanggan mengenai kualitas pelayanan yang diberikan. Hal tersebut menyebabkan keluhan pelanggan tidak dapat tersampaikan dengan jelas dan terorganisir kepada Direktur, sehingga keluhan yang disampaikan oleh pelanggan tidak diketahui oleh Direktur dan perusahaan kesulitan dalam mengetahui pelayanan mana yang harus diperbaiki. Berdasarkan permasalahan tersebut, untuk mengatasinya adalah dengan membangun Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Pelayanan dengan Pendekatan Customer Relationship Management (CRM) pada CV. Bastian dengan metode Service Quality yang dapat membantu perusahaan dalam rekomendasi penentuan perbaikan kualitas pelayanan. Customer Relationship Management (CRM) banyak digunakan sebagai acuan pada industri informasi sebagai metodologi yang membantu perusahaan mengelola hubungan dengan pelanggan. Tujuan dari CRM sendiri adalah untuk meningkatkan pelayanan, mempertahankan pelanggan lama dan menarik pelanggan baru. Dengan CRM ini akan membantu pihak perusahaan untuk memperbaiki pelayanan yang ada agar sesuai dengan harapan pelanggan kedepannya. Berdasarkan hasil dari pengujian black box dapat disimpulkan bahwa sistem ini dapat membantu direktur dalam menentukan perbaikan kualitas pelayanan di CV.Bastian.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Customer Relationship Management, Kualitas Pelayanan
Subjects:	000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 004_Data Processing & Computer Science Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software
Divisions:	S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01)
Depositing User:	Mia Hayati Kosasih
Date Deposited:	05 Oct 2024 03:38
Last Modified:	05 Oct 2024 03:38
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/9311

Actions (login required)

View Item