Perilaku Penciptaan Bersama Nilai Pelanggan Ditinjau dari Keinovatifan Konsumen dan Keterlibatan Pelanggan (Survey pada Konsumen Akun Instagram Scarlett Whitening Generasi Z Kota Bandung)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perngaruh perilaku penciptaan bersama nilai pelanggan ditinjau dari keinovatifan konsumen dan keterlibatan pelanggan pada followers akun Instagram Scarlett Whitening generasi Z. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Pemasalahan dari kajian ini yaitu bagaimana pengaruh keinovatifan konsumen dan keterlibatan pelanggan terhadap perilaku penciptaan bersama nilai pelanggan secara parsial. Pengumpulan data primer dilakukan dengan menyebar kuesioner pada sampel sebanyak 100 konsumen Scarlett Whitening Kota Bandung. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini ada metode SEM-PLS menggunakan software smartPLS
3.0. Sedangkan pengumpulan data sekunder dilakukan dengan studi kepustakan dan sumber di internet. Hasil penelitian menunjukan variabel keinovatifan konsumen secara parsial mempunyai pengaruh terhadap perilaku penciptaan bersama nilai pelanggan adapun keterlibatan pelanggan pun secara parsial parsial mempunyai pengaruh terhadap perilaku penciptaan bersama nilai pelanggan. Serta adanya keterkaitan peran keinovatifan konsumen terhadap perilaku penciptaan bersama nilai pelanggan yang dimediasi keterlibatan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan. Rekomendasi pada penelitian ini mencakup merangsang kreativitas konsumen melalui program partisipatif, meningkatkan interaksi aktif dengan pelanggan, menghadirkan program insentif untuk kontribusi kreatif, serta terus menganalisis keterlibatan pelanggan guna pengembangan strategi yang lebih efektif.