Pengaruh Experiential Marketing Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan

Di era seperti saat ini café merupakan tempat yang banyak dikunjungi hampir oleh semu kalangan.semakin banyaknya caffe cafee yang bermunculan membuat persaingan menjadi semakin ketat, ditengah persaingan yang cukup ketat membuat para pelaku usaha café harus memutar otak untuk agar tetap bersaing dan memiliki pelanggan yang loyal.penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana Experiential Markteing dan Kualitas layanan di caffe semanis untuk menghasilkan loyalitas pelanggan
Adapun jumlah populasi pada penelitian ini adalah 100 orang pengunjung di café semanis. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif, dengan perhitungan Uji Asumsi Klasik dan Regresi Linier Berganda dengan menggunakan software SPSS. Data yang digunakan adalah Data Primer dan Data Sekunder.
Hasil penelitian berdasarkan analisis deskriptif untuk seluruh variabel yang diteliti berada pada kategori baik. Hasil uji korelasi menunjukkan bahwa Experiential Marketing dan Kualitas Layanan memiliki hubungan sedang terhadap Loyalitas Pelanggan. Hasil uji hipotesis menyatakan bahwa adanya pengaruh Experiential Marketing dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan, baik secara parsial maupun simultan.