Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Pelayanan Rental Perlengkapan Bayi Dan Mainan Anak Di Baby Dear Karawang Dengan Pendekatan Customer Relationship Manajemen (Crm)

Fredly, Saint (2022) Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Pelayanan Rental Perlengkapan Bayi Dan Mainan Anak Di Baby Dear Karawang Dengan Pendekatan Customer Relationship Manajemen (Crm). Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text 1.UNIKOM_SAINT FREDLY_COVER.pdf - Published Version Download (96kB) | Preview
Preview	Text 19.UNIKOM_SAINT FREDLY_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (169kB) | Preview
Preview	Text 17.UNIKOM_SAINT FREDLY_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (135kB) | Preview
Preview	Text 20.UNIKOM_SAINT FREDLY_SURAT ORISINALITAS.pdf - Published Version Download (643kB) | Preview
Preview	Text 4.UNIKOM_SAINT FREDLY_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (79kB) | Preview
Preview	Text 5.UNIKOM_SAINT FREDLY_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (109kB) | Preview
Preview	Text 11.UNIKOM_SAINT FREDLY_BAB 1.pdf - Published Version Download (148kB) | Preview
Preview	Text 12.UNIKOM_SAINT FREDLY_BAB 2.pdf - Published Version Download (197kB) | Preview
	Text 13.UNIKOM_SAINT FREDLY_BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text 14.UNIKOM_SAINT FREDLY_BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (417kB) | Request a copy
Preview	Text 15.UNIKOM_SAINT FREDLY_BAB 5.pdf - Published Version Download (11kB) | Preview
Preview	Text 10.UNIKOM_SAINT FREDLY_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (133kB) | Preview
Preview	Text 18.UNIKOM_SAINT FREDLY_LEMBAR KONTAK PENULIS DAN KONTRIBUTOR.pdf - Published Version Download (8kB) | Preview

Abstract

Baby Dear Rental Karawang adalah sebuah UMKM(Usaha Mikro Kecil Menengah) yang bergerak dalam bidang jasa penyewaan alat dan perlengkapan bayi. Perusahaan yang bergerak di bidang jasa sudah seharusnya mengetahui bagaimana kualitas layanan mereka dapat diterima oleh para pelanggannya. Kualitas layanan ini sangat berhubungan dengan pelanggan di baby dear rental karawang. Metode yang digunakan dalam menentukan perbaikan kualitas layanan adalah metode servqual, metode ini digunakan untuk menghitung selisih antara persepsi pelanggan dan harapan pelanggan(Gap5) berdasarkan kuesioner yang sudah di isi oleh pelanggan terhadap kualitas layanan di baby dear. Dalam memberikan rekomendasi perbaikan layanan, prioritas diberikan pada nilai layanan dengan nilai negatif terbesar. Di dapatkan sebuah nilai tingkat kepuasan pelanggan terendah yang memiliki nilai negatif terbesar dibandingkan layanan lainnya, yaitu -0,57. Berdasarkan pengujian blackbox dan pengujian pengguna akhir, dapat di ambil sebuah kesimpulan bahwa sistem yang dibangun dapat membantu pihak Owner untuk mengetahui hasil dari kualitas layanan mana yang perlu diperbaiki pada Baby Dear Rental Karawang.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Metode Servqual, Perbaikan Kualitas Layanan, Gap5
Subjects:	000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 004_Data Processing & Computer Science Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software
Divisions:	S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01)
Depositing User:	Mia Hayati Kosasih
Date Deposited:	01 Dec 2022 01:43
Last Modified:	01 Dec 2022 01:43
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/7099

Actions (login required)

View Item