Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Pelayanan Rental Perlengkapan Bayi Dan Mainan Anak Di Baby Dear Karawang Dengan Pendekatan Customer Relationship Manajemen (Crm)

Baby Dear Rental Karawang adalah sebuah UMKM(Usaha Mikro Kecil Menengah) yang bergerak dalam bidang jasa penyewaan alat dan perlengkapan bayi. Perusahaan yang bergerak di bidang jasa sudah seharusnya mengetahui bagaimana kualitas layanan mereka dapat diterima oleh para pelanggannya. Kualitas layanan ini sangat berhubungan dengan pelanggan di baby dear rental karawang. Metode yang digunakan dalam menentukan perbaikan kualitas layanan adalah metode servqual, metode ini digunakan untuk menghitung selisih antara persepsi pelanggan dan harapan pelanggan(Gap5) berdasarkan kuesioner yang sudah di isi oleh pelanggan terhadap kualitas layanan di baby dear. Dalam memberikan rekomendasi perbaikan layanan, prioritas diberikan pada nilai layanan dengan nilai negatif terbesar. Di dapatkan sebuah nilai tingkat kepuasan pelanggan terendah yang memiliki nilai negatif terbesar dibandingkan layanan lainnya, yaitu -0,57. Berdasarkan pengujian blackbox dan pengujian pengguna akhir, dapat di ambil sebuah kesimpulan bahwa sistem yang dibangun dapat membantu pihak Owner untuk mengetahui hasil dari kualitas layanan mana yang perlu diperbaiki pada Baby Dear Rental Karawang.