Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan

Nugraha, Rexy Dwi (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text 1. UNIKOM_REXY DWI NUGRAHA_COVER.pdf - Published Version Download (76kB) | Preview
Preview	Text 2. UNIKOM_REXY DWI NUGRAHA_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (146kB) | Preview
Preview	Text 20. UNIKOM_REXY DWI NUGRAHA_LEMBAR PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (131kB) | Preview
Preview	Text 3. UNIKOM_REXY DWI NUGRAHA_LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN.pdf - Published Version Download (158kB) | Preview
Preview	Text 7. UNIKOM_REXY DWI NUGRAHA_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (129kB) | Preview
Preview	Text 8. UNIKOM_REXY DWI NUGRAHA_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (48kB) | Preview
Preview	Text 12. UNIKOM_REXY DWI NUGRAHA_BAB I.pdf - Published Version Download (313kB) | Preview
Preview	Text 13. UNIKOM_REXY DWI NUGRAHA_BAB II.pdf - Published Version Download (229kB) | Preview
	Text 14. UNIKOM_REXY DWI NUGRAHA_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (437kB) | Request a copy
	Text 15. UNIKOM_REXY DWI NUGRAHA_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (665kB) | Request a copy
Preview	Text 16. UNIKOM_REXY DWI NUGRAHA_BAB V.pdf - Published Version Download (47kB) | Preview
Preview	Text 17. UNIKOM_REXY DWI NUGRAHA_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (127kB) | Preview
Preview	Text 21. UNIKOM_REXY DWI NUGRAHA_KONTAK PENULIS DAN KONTRIBUTOR PENELITIAN.pdf - Published Version Download (13kB) | Preview

Abstract

Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada Bj Home Supermarket Bangunan Bandung. Metode Penelitian yang digunakan yaitu deskriptif dan verifikatif, dengan menggunakan sampel 100 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriftif, uji regresi linier bergandan, dan uji hipotesis. Hasil Penelitian yang diperoleh adalah Bj Home Supermarket Bangunan Bandung sudah memiliki kualitas pelayanan yang cukup baik. Bj Home Supermarket Bangunan Bandung dinilai sudah memiliki kepercayaan pelanggan yang baik. Bj Home Supermarket Bangunan Bandung sudah memiliki pelanggan sudah cukup loyal. Secara parsial Loyalitas pelanggan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kualitas pelayanan. Aspek kualitas pelayanan yang memberikan kontribusi terbesar aspek jaminan (assurance), sedangkan kontribusi terkecil pada aspek keandalan (reliability). Kepercayaan pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan secara positif. Aspek kepercayaan pelanggan yang memberikan kontribusi terbesar adalah aspek kesungguhan/ketulusan (benevolence), sedangkan kontribusi terendah pada aspek Integritas (Integrity). Loyalitas pelanggan dipengaruhi secara positif oleh kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan. Pengaruh terbesar yaitu kepercayaan pelanggan dan pengaruh terkecil yaitu kualitas pelayanan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan, kepercayaan, dan loyalitas pelanggan
Subjects:	600_TECHNOLOGY. > 650_Management & Auxiliary Services. H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	S1_SKRIPSI > FEB_Manajemen (12)
Depositing User:	Mrs. Calis Maryani
Date Deposited:	26 Jan 2022 04:49
Last Modified:	26 Jan 2022 04:49
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/5040

Actions (login required)

View Item