Nurdika, Ardetian (2021) Pembangunan Sistem Informasi Manajemen Hubungan Pelanggan Dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Pendengar Rri Bogor. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.
|
Text
UNIKOM_ARDETIAN NURDIKA_COVER.pdf - Published Version Download (34kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_ARDETIAN NURDIKA_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (273kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_ARDETIAN NURDIKA_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (179kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_ARDETIAN NURDIKA_SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf - Published Version Download (164kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_ARDETIAN NURDIKA_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (66kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_ARDETIAN NURDIKA_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (57kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_ARDETIAN NURDIKA_BAB 1.pdf - Published Version Download (99kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_ARDETIAN NURDIKA_BAB 2.pdf - Published Version Download (324kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
UNIKOM_ARDETIAN NURDIKA_BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_ARDETIAN NURDIKA_BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (199kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_ARDETIAN NURDIKA_BAB 5.pdf - Published Version Download (30kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_ARDETIAN NURDIKA_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (96kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_ARDETIAN NURDIKA_KONTAK PENULIS DAN KONTRIBUTOR PENELITIAN.pdf - Published Version Download (8kB) | Preview |
Abstract
Setiap perusahaan yang bergerak di bidang penyiaran radio pada umumnya memiliki tujuan pencapaian yaitu untuk meningkatkan kualitas siaran agar didengar oleh berbagai kalangan masyarakat. Hal tersebut mengharuskan RRI Bogor sebagai salah satu penyedia layanan penyiaran radio untuk terus bersikap kreatif, inovatif dan adaptif terhadap pasar. Dalam hal ini, RRI Bogor belum menjalankan sistem manajemen pelanggan yang mampu membantu RRI Bogor dalam mempertahankan pelanggannya maupun meningkatkan loyalitas pelanggannya. Hal tersebut memungkinkan terjadinya perpindahan pelanggan ke perusahaan kompetitor yang bergerak di bidang yang sama yaitu penyiaran radio. Penelitian ini memberikan solusi dengan menerapkan metode Service Quality dalam mengetahui tingkat kepuasan pendengar dan juga kualitas pelayanan yang telah diberikan kepada pendengar. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah Sistem Informasi Manajemen Hubungan Pelanggan yang diharapkan dapat membantu RRI Bogor dalam memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan yang berdampak terhadap bertahannya ataupun meningkatnya loyalitas pendengar RRI Bogor.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Service Quality |
| Subjects: | 000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 004_Data Processing & Computer Science Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software |
| Divisions: | S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01) |
| Depositing User: | Mrs. Calis Maryani |
| Date Deposited: | 03 Jan 2022 03:44 |
| Last Modified: | 03 Jan 2022 03:44 |
| URI: | http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/4750 |
Actions (login required)
 |
View Item |
