Sistem Perbaikan Kualitas Layanan Menggunakan Metode Servqual Di Cv. Dania Abadi Utama

Ulhaq, Gilang Dhiya (2024) Sistem Perbaikan Kualitas Layanan Menggunakan Metode Servqual Di Cv. Dania Abadi Utama. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

	Text 1. UNIKOM_GILANG DHIYA ULHAQ_COVER.pdf - Published Version Download (92kB)
	Text 19. UNIKOM_GILANG DHIYA ULHAQ_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (103kB)
	Text 17. UNIKOM_GILANG DHIYA ULHAQ_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (164kB)
	Text 20. UNIKOM_GILANG DHIYA ULHAQ_LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf - Published Version Download (283kB)
	Text 4. UNIKOM_GILANG DHIYA ULHAQ_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (123kB)
	Text 5. UNIKOM_GILANG DHIYA ULHAQ_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (257kB)
	Text 11. UNIKOM_GILANG DHIYA ULHAQ_BAB 1.pdf - Published Version Download (257kB)
	Text 12. UNIKOM_GILANG DHIYA ULHAQ_BAB 2.pdf - Published Version Download (315kB)
	Text 13. UNIKOM_GILANG DHIYA ULHAQ_BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text 14. UNIKOM_GILANG DHIYA ULHAQ_BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (453kB) | Request a copy
	Text 15. UNIKOM_GILANG DHIYA ULHAQ_BAB 5.pdf - Published Version Download (120kB)
	Text 10. UNIKOM_GILANG DHIYA ULHAQ_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (187kB)
	Text 18. UNIKOM_GILANG DHIYA ULHAQ_KONTAK PENULIS DAN KONTRIBUTOR.pdf - Published Version Download (119kB)

Abstract

CV Dania Abadi Utama, melalui Dania Tour & Travel, menyediakan layanan wisata dengan paket Open Trip, Private Trip, dan Honeymoon. Meski telah berpengalaman sejak 2016, perusahaan mengalami penurunan jumlah pelanggan dari 160 pada tahun 2022 menjadi 122 pada tahun 2023. Hal ini disebabkan oleh penurunan kualitas layanan, seperti kenyamanan bus, lambatnya respons tour leader, dan kurangnya profesionalisme tim servis. Hingga kini, penilaian layanan hanya dilakukan melalui word of mouth, tanpa sistem evaluasi yang terstruktur. Untuk mengatasi masalah ini, diperlukan sistem berbasis web menggunakan metode Servqual guna memantau dan meningkatkan kualitas layanan. Berdasarkan survei, 17 dari 30 responden menyatakan ketidakpuasan terhadap beberapa aspek layanan. Dengan Servqual, perusahaan dapat mengidentifikasi perbedaan antara harapan dan pengalaman pelanggan, serta merencanakan perbaikan yang sesuai. Penerapan sistem ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan, sehingga mampu menarik kembali pelanggan dan meningkatkan profit perusahaan di masa mendatang. Maka akan dibangun sebuah “Sistem Perbaikan Kualitas Layanan Dengan Metode Servqual” berbasis web agar dapat diakses dimanapun dan kapanpun bertujuan agar terjadinya peningkatan kualitas layanan dan terjadi peningkatan jumlah pelanggan pada setiap tahunnya.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Tour & Travel, Perbaikan Layanan, Kualitas Layanan, Servqual
Subjects:	000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 005_Computer Programming, Programs & Data Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software
Divisions:	S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01)
Depositing User:	Mia Mia Hayati Kosasih
Date Deposited:	29 Aug 2025 02:51
Last Modified:	29 Aug 2025 02:51
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/10810

Actions (login required)

View Item