Sistem Perbaikan Kualitas Layanan Menggunakan Metode Servqual Di Cv. Dania Abadi Utama

CV Dania Abadi Utama, melalui Dania Tour & Travel, menyediakan layanan wisata dengan paket Open Trip, Private Trip, dan Honeymoon. Meski telah berpengalaman sejak 2016, perusahaan mengalami penurunan jumlah pelanggan dari 160 pada tahun 2022 menjadi 122 pada tahun 2023. Hal ini disebabkan oleh penurunan kualitas layanan, seperti kenyamanan bus, lambatnya respons tour leader, dan kurangnya profesionalisme tim servis. Hingga kini, penilaian layanan hanya dilakukan melalui word of mouth, tanpa sistem evaluasi yang terstruktur. Untuk mengatasi masalah ini, diperlukan sistem berbasis web menggunakan metode Servqual guna memantau dan meningkatkan kualitas layanan. Berdasarkan survei, 17 dari 30 responden menyatakan ketidakpuasan terhadap beberapa aspek layanan. Dengan Servqual, perusahaan dapat mengidentifikasi perbedaan antara harapan dan pengalaman pelanggan, serta merencanakan perbaikan yang sesuai. Penerapan sistem ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan, sehingga mampu menarik kembali pelanggan dan meningkatkan profit perusahaan di masa mendatang. Maka akan dibangun sebuah “Sistem Perbaikan Kualitas Layanan Dengan Metode Servqual” berbasis web agar dapat diakses dimanapun dan kapanpun bertujuan agar terjadinya peningkatan kualitas layanan dan terjadi peningkatan jumlah pelanggan pada setiap tahunnya.